金龍魚米的促銷話術(shù)(金龍魚營銷策略)

本站是一個(gè)關(guān)于水族行業(yè)的一個(gè)網(wǎng)站，本文給大家介紹金龍魚米的促銷話術(shù)，和金龍魚營銷策略對應(yīng)的相關(guān)信息，希望對魚友有所幫助，謝謝關(guān)注我們祥龍魚場，本文目錄一覽： 1、菜市場賣小金魚攤主的幾招銷售技巧 2、金龍魚集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略 3、金龍魚花生油促銷員技巧大神們幫幫忙 今天周六，也是一年一度的雙十一網(wǎng)上狂歡節(jié)，目測大波剁手族將為馬爸爸貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)1500億以上的銷額，不知你買了多少，反正我是沒有貢獻(xiàn)一分， 像往常周六一樣，起來就去逛菜市場，菜市場就在小區(qū)對面的街上，只有兩個(gè)入口，其中靠近小區(qū)門口一側(cè)的入口坐著一個(gè)中年男子在賣小金魚， 兩只裝了個(gè)

本站是一個(gè)關(guān)于水族行業(yè)的一個(gè)網(wǎng)站，本文給大家介紹金龍魚米的促銷話術(shù)，和金龍魚營銷策略對應(yīng)的相關(guān)信息，希望對魚友有所幫助，謝謝關(guān)注我們祥龍魚場。

本文目錄一覽：

• 1、菜市場賣小金魚攤主的幾招銷售技巧
• 2、金龍魚集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略
• 3、金龍魚花生油促銷員技巧大神們幫幫忙

菜市場賣小金魚攤主的幾招銷售技巧

今天周六，也是一年一度的雙十一網(wǎng)上狂歡節(jié)，目測大波剁手族將為馬爸爸貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)1500億以上的銷額，不知你買了多少，反正我是沒有貢獻(xiàn)一分。

像往常周六一樣，起來就去逛菜市場。菜市場就在小區(qū)對面的街上，只有兩個(gè)入口，其中靠近小區(qū)門口一側(cè)的入口坐著一個(gè)中年男子在賣小金魚。

兩只裝了個(gè)頭大小不一小金魚的臉盆，旁邊還有幾個(gè)小巧可愛、方便提拿、不同規(guī)格的魚缸，中年男子坐在一個(gè)可折疊的小凳子上，旁邊放著一個(gè)袋子放著一疊塑料袋和小包裝魚食。這就是攤位上的所有家什。

10多分鐘時(shí)間，這個(gè)攤主做成了4-5單。主要客戶分為幾類：

1、中年婦女，應(yīng)該是全職媽媽。這個(gè)人群相對比較閑，有時(shí)間和精力去照顧這些小魚，花個(gè)10塊錢買幾條小魚養(yǎng)在家里，可以打發(fā)時(shí)間。

2、帶小孩的媽媽，以女孩子為主。喜歡可愛的魚缸且方便攜帶的那種。

3、帶小孩的奶奶，尤其是帶小女孩的奶奶。作為長輩，疼孫女兒孫子是很正常。小孩稍微一鬧，沒有哪個(gè)奶奶不會答應(yīng)的。

面對不同的客戶，這個(gè)攤主的銷售話術(shù)是大不相同的，而且獲得了最大化利益。

第1類客戶主要是消遣時(shí)間，在挑魚時(shí)也慢吞吞的，而且怕被搞臟濕到衣服。于是，攤主呢主動(dòng)拿起小魚網(wǎng)幫客戶挑。盡快完成交易收錢。

第2類客戶呢，為了快速確定訂單，趁著家長還在猶豫不決的時(shí)候，快速將漁網(wǎng)交給小朋友，讓小朋友自己去臉盆里面挑魚。

而針對坐小推車的小孩子呢，攤主也不含糊，隨手直接拿起便攜式小魚缸，遞到小孩手上，快速完成交易。

第3類客戶是攤主最喜歡的客戶。奶奶牽著小孫女買魚，這個(gè)奶奶付錢很爽快，而且也穿著講究。

攤主裝好魚，緊接著就主動(dòng)推銷魚食，并介紹說一天喂一次，奶奶問多少錢一包時(shí)，他也沒說，伸進(jìn)旁邊的袋子拿了幾包，揣在手里。

等奶奶掏出10塊錢，然后就把三包魚食塞給她，三包一起十塊錢，再送一條魚。

奶奶推辭說不需要這么多魚，攤主隨口甩出養(yǎng)魚要成單，5條一起剛好。得兒，再送您一包魚食，好事成雙。就這樣又成交了10元。

看到這里，我算是徹底服了這位攤主。

下面總結(jié)一下：

1、攤位選擇。地段，地段，地段?？啃^(qū)門口一側(cè)的菜市場入口，人流量最大，銷量可以得到保障。

2、目標(biāo)客戶和時(shí)機(jī)。主要針對小區(qū)老人和小孩（尤其是小女孩）、全職媽媽。一個(gè)有需求、一個(gè)有時(shí)間養(yǎng)。

在周六早上買菜的時(shí)間出攤，這些目標(biāo)客戶出現(xiàn)的概率非常大。

3、銷售話術(shù)。在現(xiàn)場觀察不同客戶的消費(fèi)行為和心理，隨機(jī)應(yīng)變匹配不同的話術(shù)，以便銷量最大化。

對于這種不需要深度購買決策的消費(fèi)行為，成單率更多地在于賣家的話術(shù)和銷售策略。

對老人和小孩，盡量教hu育you，夾帶銷售（賣魚食）；

對于中年婦女，以服務(wù)（主動(dòng)幫其打撈小魚）為主，盡快達(dá)成交易；

對媽媽帶小孩的，鎖定小孩，迅速確定訂單，讓大人買單。

真是高手在民間呀。

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金龍魚集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略

有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，2008年，金龍魚銷售量約200萬噸，市場份額占30%-40%,一直以來，食用油行業(yè)沒有與之抗?fàn)幍钠髽I(yè)。中糧集團(tuán)旗下福臨門更是一直屈居第二。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在食用油領(lǐng)域益海嘉里已經(jīng)很難有更大的空間。益海嘉里2008年實(shí)現(xiàn)銷售收入1000多億元，旗下小包裝食用油金龍魚、口福、胡姬花等，占據(jù)市場四成以上的份額。然而在食用油行業(yè)穩(wěn)居第一后，嘉里糧油并未甘心。

實(shí)際上，2009年下半年開始，益海嘉里旗下香滿園面粉、金龍魚大米與中糧旗下福臨門大米都在央視和許多地方衛(wèi)視形成廣告轟炸的局面。同時(shí)，在各地商超全面鋪貨，在終端市場開始了真刀真槍的肉搏戰(zhàn)。目前大米加工行業(yè)呈“小、散、低”的現(xiàn)象，缺乏核心競爭力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，盡管在各個(gè)區(qū)域內(nèi)有一些小品牌，但都缺乏引領(lǐng)行業(yè)的大品牌。兩大企業(yè)把我國的大米加工業(yè)帶入了一個(gè)嶄新的品牌時(shí)代。

據(jù)記者了解，不久之后，在北京大興區(qū)黃村鎮(zhèn)礦林路這塊6郾8萬多平方米的土地上，益海嘉里一座年產(chǎn)面粉24.42萬噸、麩糠8.25萬噸的新面粉加工廠將拔地而起。當(dāng)然，這只是益海嘉里近期產(chǎn)能擴(kuò)張計(jì)劃的一部分。正所謂“糧油不分家”.在占領(lǐng)中國食用油大部分市場之后，國際糧油巨頭益海嘉里開始向米面產(chǎn)業(yè)大規(guī)模滲透。益海嘉里食品營銷有限公司總經(jīng)理陳波在此間對媒體表示，益海嘉里是全球最大的糧油企業(yè)之一，以前在國內(nèi)的產(chǎn)品主要是食用油，現(xiàn)在還將重點(diǎn)經(jīng)營大米和面粉。這似乎是一個(gè)信號，不難看出，作為外資的益海嘉里，對中國的糧油市場的野心。

數(shù)據(jù)顯示，中國大米年消費(fèi)量約2.4億噸，但其中小包裝品牌大米銷售量不足2%.中糧與益海嘉里，不約而同瞄準(zhǔn)的正是這一巨大的空白市場。大約20年前，嘉里糧油將小包裝食用油帶入中國，與后來者福臨門、魯花一道，終結(jié)了散裝油消費(fèi)的時(shí)代?，F(xiàn)在，食用油第一品牌金龍魚試圖在大米領(lǐng)域克隆自己的成功經(jīng)驗(yàn)；實(shí)際上，早在今年下半年金龍魚大米集中上市前，益海嘉里已經(jīng)在水稻加工業(yè)籌謀了5年之久。

目前，益海嘉里旗下大米品牌包括金龍魚、香宴、香滿園、金元寶等；大豆、玉米、雜糧加工、分銷產(chǎn)業(yè)也在逐漸豐富中。益海嘉里在黑龍江五常、遼寧盤錦、吉林梅河等地，建立了訂單農(nóng)業(yè)模式，目前已完成水稻訂單農(nóng)業(yè)29萬畝，控制從育種、訂單種植、精深加工、產(chǎn)品名牌化、副產(chǎn)品綜合利用整個(gè)環(huán)節(jié)。

在2008年度財(cái)報(bào)中，豐益國際如此闡述其在華業(yè)務(wù)，在取得小包裝油和大豆壓榨的行業(yè)領(lǐng)先地位后，正通過延伸到其他農(nóng)作物業(yè)務(wù)來提高現(xiàn)有結(jié)構(gòu)和能力。

不久前，有媒體報(bào)道，12月10日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)司令員華士飛會見了來兵團(tuán)考察的益海嘉里投資有限公司董事長郭孔豐一行。郭孔豐說，益海嘉里公司和兵團(tuán)已在大米深加工等項(xiàng)目上開展了合作。公司今后將會加大在兵團(tuán)的投資力度，希望雙方能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同繁榮。其實(shí)，在此前，今年7-9月期間，郭孔豐等人相繼到訪了佳木斯、連云港、成都、河南周口、黑龍江等地，約見當(dāng)?shù)刈罡哳I(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行投資建廠等一系列的戰(zhàn)略布局，似乎在中國織出了一張無形的網(wǎng)。

不惜一切脫掉外資的“帽子”

從上世紀(jì)80年代末起，馬來西亞首富郭鶴年家族系內(nèi)公司發(fā)揮原料、資金、技術(shù)和管理的優(yōu)勢，“兵分兩路”展開了對中國油脂市場的合圍。

一方面，通過嘉里糧油聚焦產(chǎn)業(yè)鏈后端的油脂精煉領(lǐng)域及銷售環(huán)節(jié)，打造了“金龍魚”等一系列小包裝食用油品牌，并在此過程中引領(lǐng)中國人食用油消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，為其整合中上游資源打下了厚實(shí)的市場基礎(chǔ)。

另一方面，通過豐益控股與在原料方面具備優(yōu)勢的國際四大糧商之一的美國ADM公司合資成立益海集團(tuán)，布局產(chǎn)業(yè)鏈中端的壓榨環(huán)節(jié)，趁2002-2003年期間大豆過山車行情導(dǎo)致中國大豆壓榨企業(yè)幾乎全軍覆沒之際，橫掃國內(nèi)中小型榨油廠，大肆進(jìn)行并購，在很短的時(shí)間里成就了益海集團(tuán)在中國壓榨領(lǐng)域的霸主地位。同時(shí)，豐益控股利用其在棕櫚油原料上的優(yōu)勢，全面參股“中糧系”旗下油脂企業(yè)。由此，郭氏家族在中國油脂產(chǎn)業(yè)鏈中下游幾乎形成了“通吃”的格局。

事實(shí)上，在豐益國際等外資糧油企業(yè)在華業(yè)務(wù)迅速成長的過程中，國內(nèi)輿論對其在中國壟斷布局所帶來的糧食安全問題的擔(dān)憂不絕于耳，而政府也出臺了一系列政策以鼓勵(lì)內(nèi)資糧油企業(yè)發(fā)展。2008年9月3日，國家發(fā)改委出臺《促進(jìn)大豆加工業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，該意見明確提出要扶持民族大豆加工企業(yè)，引導(dǎo)內(nèi)資加工企業(yè)通過兼并、重組方式，整合資源，培育一批加工量2000噸/日以上，產(chǎn)、加、銷一體化，具有較強(qiáng)競爭力的大豆油脂加工企業(yè)（集團(tuán)）；而對外資進(jìn)行了限制，外商兼并、重組國內(nèi)油脂加工企業(yè)，嚴(yán)格按照國家有關(guān)外商投資的法律法規(guī)及外商投資產(chǎn)業(yè)政策辦理。

而在國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于做好2009年油菜籽收購工作的通知》中首次規(guī)定企業(yè)可以參與托市收購，根據(jù)規(guī)定，在油菜籽市場價(jià)格回升到每公斤4.00元以上前，中央財(cái)政給予委托企業(yè)每公斤0.20元的一次性費(fèi)用補(bǔ)貼，進(jìn)而，壓榨企業(yè)的每噸成本就少了200元。在受補(bǔ)貼的100多家企業(yè)的名錄里并沒有一家外資企業(yè)。

據(jù)記者了解，2009年7月豐益國際開始謀劃分拆全部中國業(yè)務(wù)在香港上市，以應(yīng)對中國國內(nèi)政策和輿論逐步對內(nèi)資糧企傾斜，謀求“去外資化”.顯然，如果益海嘉里在國內(nèi)上市，將會使企業(yè)更加“本土化”,有利于其中國業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性以及減少在國內(nèi)進(jìn)一步擴(kuò)張可能遇到的政策阻力。

米面是否會重蹈食用油覆轍

在如今這個(gè)跨國資本大肆擴(kuò)張的節(jié)點(diǎn)上，應(yīng)該特別警惕其向糧食這一關(guān)系國計(jì)民生領(lǐng)域的過度滲透。

青海專家分析，外資對大豆（油脂）產(chǎn)業(yè)鏈條通過控制物流、銷售環(huán)節(jié)，先用低價(jià)傾銷來占領(lǐng)市場份額、打敗國內(nèi)廠商，進(jìn)而抬高門檻，最終提升產(chǎn)品售價(jià)。而目前，很多大米、面粉加工廠處于虧損處境，開不了工，這給外資進(jìn)一步滲透糧食領(lǐng)域提供了機(jī)會。由于外資實(shí)力雄厚，國內(nèi)現(xiàn)存的中小大米、面粉加工企業(yè)根本無法抵抗其沖擊。

益海嘉里一方面快馬加鞭地在東北、江西、四川等大米主產(chǎn)區(qū)跑馬圈地，一方面又在終端銷售等各個(gè)方面與中糧等互相角力。益海嘉里的努力方向就是在最短的時(shí)間內(nèi)復(fù)制金龍魚油到米的財(cái)富神話。

而業(yè)內(nèi)人士則擔(dān)心，眼下，國內(nèi)食用油市場被金龍魚等國際大品牌領(lǐng)漲并控制的局面愈演愈烈。大豆之后的又一場糧食戰(zhàn)爭，一觸即發(fā)。對于益海嘉里的大規(guī)模布局，中國米面是否會重蹈食用油覆轍？“如果外資糧商從食品油拓展到面粉與大米環(huán)節(jié)，影響將會很大。”中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所投資與市場研究室主任曹建海此前接受記者采訪時(shí)指出。

出身糧食領(lǐng)域，現(xiàn)任東方艾格農(nóng)業(yè)咨詢分析師的馬文峰在此間對媒體則表示，在糧食領(lǐng)域，從大豆種植到食用油終端市場的整個(gè)鏈條遭遇外資的殲滅戰(zhàn)后，戰(zhàn)火燒到米、面、肉等日常消費(fèi)食品領(lǐng)域似乎只是時(shí)間問題。

但是也有專家表示應(yīng)該遵循市場規(guī)律自由競爭?！爸袊_放最早的是食用油市場，經(jīng)過十多年的發(fā)展，不但培育出了金龍魚等國外品牌，而且整個(gè)產(chǎn)業(yè)在營銷、管理、加工水平都較其他糧油品種要先進(jìn)很多；中國米面行業(yè)，一直處于國家政策的保護(hù)下，缺乏自由的市場競爭，到目前為止，一個(gè)大品牌也沒培養(yǎng)出來?！彼赋?，對于米面行業(yè)外資進(jìn)入還要遵循適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)原則，如《反壟斷法》已對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了一定的警戒作用，避免出現(xiàn)像食用油行業(yè)般一家獨(dú)大的局面。

隨著糧食安全問題成為世界性難題，我國政府出于對糧食安全的考慮，政策開始向國內(nèi)企業(yè)傾向，會不斷給予優(yōu)惠政策的扶持，國內(nèi)企業(yè)是否能抓住時(shí)機(jī)，開拓市場，獨(dú)占鰲頭，成為未來國內(nèi)糧油市場誰主沉浮的至關(guān)重要因素。

強(qiáng)壯自己才能掌控命運(yùn)

這段時(shí)間，一些品牌的食用油開始漲價(jià)，在中國這個(gè)飲食習(xí)慣上很依賴食用油的地方，這造成了一定的緊張，一些超市出現(xiàn)了搶購食用油的現(xiàn)象，就連官員們也知道，有人一口氣往家搬了8桶油。

老百姓的慌張，是生活壓力最有力的體現(xiàn)。豬肉價(jià)格上揚(yáng)，水、電、氣價(jià)格看漲，和百姓生活最直接的米面糧油價(jià)格都有上漲趨勢，這些和日常生活息息相關(guān)，一旦買不起了，就意味著生活將受到巨大影響。食用油企業(yè)趕在年終歲尾湊漲價(jià)的熱鬧，客觀上加劇了人們的慌張。

盡管國家發(fā)改委出面澄清，食用油價(jià)格并沒有被外資操控，外資也是操控不了的，但價(jià)格是實(shí)實(shí)在在上漲了，老百姓是真真正正心慌了。曾經(jīng)有位農(nóng)業(yè)專家說，各種農(nóng)產(chǎn)品當(dāng)中食用油價(jià)格最難預(yù)測，因?yàn)檎麄€(gè)資源都掌握在少數(shù)外資企業(yè)手里，企業(yè)說調(diào)就調(diào)，外人誰都摸不準(zhǔn)。而今年國內(nèi)食用油價(jià)格的幾次大漲大跌，恰恰印證了這一點(diǎn)。無論漲跌，幾乎都是外資品牌，占據(jù)國內(nèi)近一半市場的金龍魚是始作俑者。所以近一個(gè)時(shí)期以來，金龍魚已經(jīng)被推到了風(fēng)口浪尖上。

隨著益海嘉里食用油業(yè)務(wù)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，食用油業(yè)務(wù)在中國市場的發(fā)展已經(jīng)遇到“壟斷瓶頸”.目前，該公司旗下的金龍魚食用油的市場份額即將觸到天花板。與其說深耕糧食產(chǎn)業(yè)的外資糧商，迫切需要尋找一個(gè)更具空間的產(chǎn)品來開辟新戰(zhàn)場，于是，尚停留在產(chǎn)業(yè)最原始階段的大米就成了他們的新選擇；不如說這些強(qiáng)大的外資對中國的糧食市場早已蓄謀已久，中國的巨大市場是他們的必爭空間。外資企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)就是戰(zhàn)略長遠(yuǎn)布局，低調(diào)行事，所以他們在米面等糧食市場方面的窺視已經(jīng)不是一天兩天了。

實(shí)際上，業(yè)內(nèi)對此類外資是否已經(jīng)威脅到國內(nèi)糧食安全的爭論一直不斷，“金龍魚”攪熱大米市場，這既是國內(nèi)米業(yè)缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的利益驅(qū)動(dòng)，也蘊(yùn)含跨國糧食巨頭不得不轉(zhuǎn)型的隱衷。9月17日，聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展組織發(fā)布的《2009年世界投資報(bào)告》顯示，當(dāng)前全球投入農(nóng)業(yè)的外資總量增長迅猛，而對發(fā)展中國家的投資成為去年跨國收購的主力軍。專家提醒，在現(xiàn)在這個(gè)跨國資本大肆擴(kuò)張的節(jié)點(diǎn)上，應(yīng)該特別警惕其向糧食這一關(guān)系國計(jì)民生領(lǐng)域的過度滲透。

中國是世界上人口最多的國家，因而有著巨大的糧食和農(nóng)副產(chǎn)品消費(fèi)量。顯而易見，如果跨國企業(yè)在中國糧食市場的份額過大，無疑會加大糧食價(jià)格的波動(dòng)，進(jìn)而增加糧食市場的調(diào)控難度。

不過，問題要從多方面看，外資企業(yè)在中國市場上呼風(fēng)喚雨局面的造成，不應(yīng)該一味地埋怨“外資企業(yè)太強(qiáng)大”,而很大的一個(gè)因素是“我們太渺小”.“弱肉強(qiáng)食”是自然界的規(guī)律。所以，如果不讓別人牽著自己的鼻子走，受制于人，必須要自己強(qiáng)大，只有自己強(qiáng)大，才能掌控自己的命運(yùn)。

金龍魚花生油促銷員技巧大神們幫幫忙

一、向顧客推銷自己 在銷售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。促銷員要贏得顧客的信任和好感。 促銷員需要做到以上幾點(diǎn)： 1、微笑。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。 2、贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成銷售，也可能改變顧客的壞心情。 3、注意禮儀。禮儀是對顧客的尊重。 4、注意形象。促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。 5、傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的促銷員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是促銷員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的促銷員。 二、向顧客推銷利益 促銷員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么利益和好處。促銷員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。 促銷員可分為三個(gè)層次：低級的促銷員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級的促銷員講產(chǎn)品利益點(diǎn)，高級的促銷員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。那么，促銷員如何向顧客推銷利益？ 1、利益分類 （1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。 （2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)，實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。 （3）差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。 2、強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn) 一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，促銷員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷的一個(gè)基本原則是：“與其對一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。 推銷要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、品質(zhì)、價(jià)格中最能激發(fā)顧客買欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。 三、向顧客推銷產(chǎn)品 促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。 1、產(chǎn)品介紹的方法，在終端服務(wù)之中，主要通過語言介紹： ①講故事。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一，一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。 ②引用例證。用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸人，生動(dòng)的例證更易說服顧客?？梢秊樽C據(jù)的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道等。 ③形象描繪產(chǎn)品利益。要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享受產(chǎn)品的情景。 2、消除顧客的異議 異議并不表明顧客不會購買，促銷員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。 ①事前認(rèn)真準(zhǔn)備。企業(yè)要對促銷員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案；導(dǎo)購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。 ②“對、但是”處理法。如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，促銷員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，促銷員的意見也容易為顧客接受。 ③同意和補(bǔ)償處理法。如果顧客意見是正確的，促銷員首先要承認(rèn)顧客意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。 ④利用處理法。將顧客的異議變成顧客購買的理由。 ⑤詢問處理法。用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”，促銷員可以追問：“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買呢？”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。 在處理顧客異議時(shí)，促銷員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭論之時(shí)，就是推銷失敗的開始。 3、誘導(dǎo)顧客成交 ①成交三原則。促銷員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個(gè)原則： a、主動(dòng)。促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交要求，許多銷售機(jī)會是因?yàn)榇黉N員沒有要求顧客成交而失去的。 b、自信。促銷員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信，因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?c、堅(jiān)持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導(dǎo)顧客成交。 ②識別顧客的購買信號。顧客購買信號是指通過動(dòng)作、語言、表情傳達(dá)出來的顧客介紹了產(chǎn)品的一個(gè)重大利益時(shí)；二是圓滿回答了顧客的一個(gè)異議時(shí)；三是顧客出現(xiàn)購買信號時(shí)。顧客的購買信號可分為三類： a、語言信號。如熱心詢問商品的銷售情形，提出價(jià)格及購買條件的問題、詢問售后服務(wù)等購買條件的問題、詢問售后服務(wù)等購買后的問題，與同伴商量。 b、行為信號。如仔細(xì)了解（觀察）公司產(chǎn)品，拿起產(chǎn)品認(rèn)真觀看。 c、表情信號。如高興的神態(tài)及對公司產(chǎn)品表示好感，盯著產(chǎn)品思考等。 ③成交方法。在成交的最后時(shí)刻，顧客常常下不了決心，促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。 a、直接要求成交法。導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆?b、選擇成交法。促銷員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。 c、推薦法。促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。 d、消去法。促銷員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。 e、動(dòng)作訴求法。用某種動(dòng)作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”（把產(chǎn)品遞過去）。 f、感性訴求法。用感人的語言使顧客下定購買決心。 g、最后機(jī)會成交法。促銷員告訴顧客現(xiàn)在的促銷活動(dòng)優(yōu)惠政策。 四、向顧客推銷服務(wù) 產(chǎn)品賣給顧客并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次推銷活動(dòng)的開始。產(chǎn)品賣給顧客之后，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。 處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。促銷員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)： 1、傾聽。促銷員要用80%的時(shí)間聽，用20%的時(shí)間說，待顧客冷靜下來后再進(jìn)行處理。急于辯解是火上澆油的做法； 2、及時(shí)。在確認(rèn)真相后立即處理； 3、感謝。感謝顧客使用公司的產(chǎn)品，并對顧客造成的不便表示歉意。

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