維護服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù))

乙方因本合同履行所承擔的責任累計不超過本合同技術(shù)服務(wù)費總額的15％。

本文目錄一覽：

• 1、維護服務(wù)合同書示范文本
• 2、IT維護服務(wù)合同
• 3、火狐安裝維護服務(wù)要不要

維護服務(wù)合同書示范文本

甲方 ：

乙方 ：

雙方經(jīng)過平等協(xié)商維護服務(wù)，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上維護服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定維護服務(wù)，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、技術(shù)服務(wù)的目標

保證甲方使用的__________________能夠正常穩(wěn)定的運行。

2、技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容

自生效之日起，在技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方保證甲方能正常使用____________系統(tǒng)（不包含新業(yè)務(wù)對應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)整理和上線工作），包括：協(xié)助排除系統(tǒng)使用故障、系統(tǒng)的BUG修復(fù)，系統(tǒng)使用咨詢，定期巡檢與回訪，系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。

3、對現(xiàn)有軟件的功能性修改以及新業(yè)務(wù)對應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、數(shù)據(jù)整理和上線工作等.

4、技術(shù)服務(wù)方式

（1）、8×5小時電話或者EMAIL支持；

（2）、遠程技術(shù)支持；

（3）、現(xiàn)場技術(shù)支持：需甲方提供差旅費。

5、技術(shù)服務(wù)期限： __年_月__日到__年__月__日。

二、乙方服務(wù)工作

1、對于簡單的問題（故障不影響甲方系統(tǒng)正常使用的情況下），在2個工作日內(nèi)，提供電話和EMAIL支持并解決問題。

2、對于影響甲方系統(tǒng)正常使用的問題，即時響應(yīng)并應(yīng)在8小時內(nèi)解決問題或提供可直接解決問題的書面技術(shù)方案。

3、乙方在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)每兩個月與甲方一起通過電話會議的方式討論有關(guān)系統(tǒng)運行的情況。

4、乙方如果有軟件升級的補丁，及時通知甲方軟件升級信息（非二次開發(fā)部分），如甲方有需求，乙方提供升級補丁，并協(xié)助甲方更新完成。

5、如果甲方系統(tǒng)遇到維護服務(wù)了需要乙方現(xiàn)場解決的問題，差旅費由甲方支付，按照甲方同級員工標準（甲方負擔乙方派出人員的往返機票與住宿）。

6、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的本合同規(guī)定范圍之外的服務(wù)請求。

7、乙方不承擔因甲方進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等原因所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失的責任。

8、在本合同生效日以前屬于乙方尚未解決的系統(tǒng)問題，由乙方繼續(xù)完成，不受本合同約束。

三、為保證乙方有效進行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項：

1、提出準確的服務(wù)請求，提供有關(guān)的背景資料、技術(shù)數(shù)據(jù)等。甲方應(yīng)通過電話或是書面方式向乙方通報系統(tǒng)運行中的問題。

2、積極配合乙方提出的配合請求，提供必須的工具軟件，提供其維護服務(wù)他工作、生活條件。

3、允許乙方拔號訪問軟件正在運轉(zhuǎn)的設(shè)備，享有與甲方員工同樣的接觸設(shè)備的權(quán)利。

4、負責監(jiān)督，控制及管理軟件的使用。負責實施信息保護及建立備用設(shè)施以防止軟件或設(shè)備出現(xiàn)錯誤或發(fā)生故障。

5、應(yīng)記錄并及時將有關(guān)軟件的錯誤或故障報告給乙方。應(yīng)該在收到乙方的解決辦法后的合理時間內(nèi)采取必要的措施糾正這些錯誤或故障。

6、保存一份所有的當前程序和數(shù)據(jù)的備份。

7、約束其員工正確使用和應(yīng)用軟件。

8、甲方應(yīng)指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關(guān)服務(wù)請求登記和報告的聯(lián)系人。

9、提供符合要求的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備以確保可以正常進行遠程技術(shù)支持。

四、報酬及支付方式

1、技術(shù)服務(wù)費總額為：_______________ 元（大寫：人民幣_______________________整）

2、支付方式

合同簽定后一周內(nèi)付清全款。

五、保密義務(wù)

1、保密內(nèi)容（包括技術(shù)信息和經(jīng)營信息）

（1）、雙方都有責任對對方提供的技術(shù)情報、資料數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密保密，不得向第三方泄露。

（2）、未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式公開合同內(nèi)容。

（3）、雙方在未征得對方同意的情況下，不得向第三方泄露在項目中接觸到的需要保密的情報和資料。

（4）、任何一方未征得對方同意，不得為任何其他目的而自行使用或允許他人使用從對方獲得的信息（信息指包括但不限于所有的報告、摘錄、紀要、文件、計劃、報表、復(fù)印件等）。

2、涉密人員范圍

雙方應(yīng)對參與項目的工作人員嚴格要求，遵守保密協(xié)議，不得將相關(guān)資料泄露給第三方。

3、保密期限

合同期間及合同終止后五年內(nèi)。

4、泄密責任

任何一方違反保密義務(wù)的，需向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~10%的違約金，不足以彌補對方損失的，應(yīng)當另行賠償。

六、 本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義務(wù)的請求，另一方應(yīng)當在五日內(nèi)予以答復(fù)；逾期未予答復(fù)的，視為同意：

1、一方發(fā)生解散、破產(chǎn)、吊銷情況的。

2、一方發(fā)生合并、分立情況的。

七、違約責任

甲方：

1、逾期支付服務(wù)費用，每逾期一周，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款1%的違約金，違約金不超過合同總額的15%。甲方逾期付款達2（二）個月，乙方有權(quán)單方面解除本合同，甲方除承擔本合同約定的付款義務(wù)外，還需向乙方支付合同總額20%（百分之二十）的違約金。

乙方：

1、乙方提供服務(wù)不符合合同約定，負責返工或提供補救措施。乙方因本合同履行所承擔的責任累計不超過本合同技術(shù)服務(wù)費總額的15％。2．下列情況下造成服務(wù)不符合約定的，乙方不承擔違約責任：

（1）、設(shè)備使用過程中因設(shè)備自身的問題而造成的故障。

（2）、甲方服務(wù)范圍外的其它設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。

（3）、第三方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫平臺缺陷。

（4）、甲方操作人員安裝軟件不正確或使用軟件時違反操作規(guī)程。

（5）、甲方在服務(wù)器上安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的其他軟件、上網(wǎng)下載軟件、玩電腦游戲等，使系統(tǒng)感染病毒、或破壞系統(tǒng)。

（6）、甲方人員擅自變更設(shè)備配置。

（7）、不可抗力造成的系統(tǒng)故障。

八、雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定____________為甲方項目聯(lián)系人，乙方指定____________為乙方項目聯(lián)系人。項目聯(lián)系人承擔以下責任：

1、甲方的項目聯(lián)系人負責將問題及時反饋給乙方的項目聯(lián)系人。

2、乙方的項目聯(lián)系人負責將接收到的問題及時指定分配給相關(guān)的技術(shù)人員，并督促其在規(guī)定的時間內(nèi)解決。

一方變更項目聯(lián)系人時，應(yīng)當及時以書面形式通知另一方。未及時通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

九、雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必要或不能的，可以解除本合同：

1、發(fā)生不可抗力。

2、因一方違約使合同不能繼續(xù)履行或沒有必要繼續(xù)履行。

十、權(quán)利說明

甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授權(quán)委托書（加蓋乙方公章并有乙方法定代表人簽字或簽章，但甲方僅對此作形式審查，且不負責

IT維護服務(wù)合同

合同編號維護服務(wù)：_________

簽訂地點維護服務(wù)：_________

簽訂時間維護服務(wù)：_________年_________月_________日

甲方：_________（客戶）

乙方：_________（供應(yīng)商）

為促進互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)維護服務(wù)的迅速發(fā)展，本著互惠互利維護服務(wù)的原則，由乙方向甲方提供it維護服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。

一、服務(wù)項目名稱及費用、服務(wù)期限、支付方式

（1）服務(wù)內(nèi)容及費用：

（2）服務(wù)期限：本合同第2條規(guī)定的服務(wù)（下稱服務(wù)）有效期限為_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

（3）付款方式：在本合同簽署后的2天內(nèi)，甲方應(yīng)以票據(jù)或銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付本合同規(guī)定的全部服務(wù)費用，計人民幣_________元整。乙方銀行賬戶為：_________，賬號：_________，開戶行：_________。

（4）如果甲方在規(guī)定日期內(nèi)沒有按時繳納服務(wù)費用的話，則乙方有權(quán)每天以拖欠金額1％的標準加收罰金。

二、項目的內(nèi)容及質(zhì)量技術(shù)要求

在合同有效期間，乙方應(yīng)為甲方提供計算機維護服務(wù)，該服務(wù)包括以下幾條：

（一）計算機硬件故障診斷、排除

（1）若不是計算機硬件自身的問題，乙方應(yīng)當為每個硬件安裝相應(yīng)的驅(qū)動程序；

（2）對于計算機硬件出現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)該作出診斷，并提出合理的解決方案；

（3）對甲方的硬件購置使用提供合理化意見；

（4）以工本費的標準修復(fù)甲方可以修復(fù)的硬件（顯示器除外）；

（5）每月對甲方計算機硬件做定期的保養(yǎng)，包括：硬件檢修；計算機內(nèi)部灰塵清理；計算機外部電源線檢查；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢修；

（6）軟件故障的及時排除。

（二）操作系統(tǒng)的安裝優(yōu)化

（1）乙方安裝的操作系統(tǒng)、軟件要求盡可能的發(fā)揮甲方電腦硬件性能；

（2）在硬件沒有故障的前提下，保證甲方每臺電腦可以正常運行；

（3）乙方為甲方的每臺電腦都要求有防、殺病毒系統(tǒng)和系統(tǒng)快速備份、恢復(fù)系統(tǒng)；

（4）每月為甲方做一次全面的病毒查殺和磁盤掃描、整理，刪除木馬之類危害計算機安全軟件，清除計算機里涉及迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖的內(nèi)容；

（5）每半年重新安裝一次系統(tǒng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)的組建、維護

（1）對于甲方已經(jīng)存在的網(wǎng)絡(luò)，乙方有義務(wù)對其維護、優(yōu)化，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，并且網(wǎng)絡(luò)速度要和甲方的網(wǎng)絡(luò)接入方式相匹配；

（2）根據(jù)甲方實際需要，對網(wǎng)絡(luò)進行拆遷、增減不在此合同所指定的范圍。

（四）網(wǎng)絡(luò)接入主機的維護

（1）為服務(wù)器安全保護措施；

（2）對服務(wù)器做安全檢測，關(guān)閉掉多余的服務(wù)，刪除木馬等后門程序；

（3）為甲方安裝一臺備用服務(wù)器，以便在當前服務(wù)器無法工作時快速接通網(wǎng)絡(luò)；

（4）向甲方傳授安全知識。

（五）乙方以優(yōu)惠的價格為甲方提供不在此合同范圍內(nèi)的服務(wù)，如網(wǎng)站制作、圖片掃描、光盤刻錄、硬件評測、_________服務(wù)。

三、責任與義務(wù)

（1）乙方應(yīng)該按照第二條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)該對乙方的工作提供支持；

（3）非技術(shù)性的工作由甲方自行完成；

（4）甲方不得擅自刪除、修改系統(tǒng)文件，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文件；

（5）甲方有責任禁止客人在自己的計算機上瀏覽非政府許可的網(wǎng)站、下載安裝危害計算機安全或者網(wǎng)絡(luò)安全的軟件；

（6）根據(jù)甲方和乙方的距離，甲乙雙方共同商定：乙方在甲方提出正式服務(wù)請求的_________分鐘工作時間內(nèi)到達甲方，并開始服務(wù)；

（7）在非工作時間內(nèi)如發(fā)生嚴重故障（如服務(wù)器故障）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)整體不能運營，乙方應(yīng)于1小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時間解決。

四、違約責任

在此合同有效期內(nèi)，任何一方提出終止合同的行為視為違約行為。違約方以此合同總金額的10％作為違約金賠償給對方，但以下行為不視為違約行為：

（1）在此合同有效期內(nèi)甲方轉(zhuǎn)讓、變賣其計算機而無法履行此合同的行為不視做違約行為，但必須結(jié)算應(yīng)該付給乙方的相應(yīng)費用；

（2）乙方由于特殊原因，終止合同不視做違約行為；

（3）由于無法抗拒的災(zāi)害而導(dǎo)致無法履行此合同不視做違約行為；

（4）_________。

五、解決合同糾紛的方式

執(zhí)行本合同發(fā)生的爭議，由當事人雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意由_________仲裁委員會仲裁（當事人雙方不在本合同中約定仲裁機構(gòu)，事后又沒有達成書面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴）。

六、續(xù)約

在此合同期滿后，如果雙方合作愉快，有意繼續(xù)合作的，需重新簽定合同。

七、雙方協(xié)商的其它條款_________。 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，均具有同等效力。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

經(jīng)辦人（簽字）：_________ 經(jīng)辦人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

火狐安裝維護服務(wù)要不要

火狐安裝維護服務(wù)要。

這個服務(wù)是為靜默升級做準備的。不然會彈UAC對話框。增加設(shè)置在系統(tǒng)中常駐一個服務(wù)(Service)，這樣就算你不開火狐，也會自動偵測有沒有新版的Nightly，并且自動幫你升級。

火狐安裝：

1、首先我們進行狐火瀏覽器的下載，有兩種方法，可以在百度中搜索“火狐瀏覽器”，在官網(wǎng)或者百度軟件中心進行下載，也可以利用殺毒軟件的軟件管家進行下載，這里以360軟件管家為例進行演示。

2、在搜索框里輸入火狐瀏覽器，選擇MozillaFirefox47.0.1,點擊純凈安裝。

3、然后會進行自動下載，并進入安裝向?qū)Вc擊下一步。

4、我通常會選擇自定義，這樣可以自己選擇安裝在電腦的哪個盤里，然后點擊下一步。

5、目標文件夾即火狐瀏覽器要安裝的位置，可以按需要選擇C盤或D盤或者其他，這里我們不做修改，點擊下一步。

6、維護服務(wù)看個人需要，我們這里選擇安裝，然后點擊下一步。

7、創(chuàng)建Firefox圖標，主要看個人需要，我們這里只選擇在我的桌面創(chuàng)建，點擊下一步。

8、這一步是重點，火狐會自動勾選他推薦的擴展功能，全部把默認勾選的擴展功能點掉，其他的擴展功能一般也不需要，點擊下一步。

9、安裝位置可以做修改，我們這里不做修改，是否設(shè)置成默認瀏覽器依據(jù)個人需要，點擊下一步。

10、然后火狐瀏覽器會進行安裝，耐心等一小會兒，提示MozillaFirefox已經(jīng)安裝至您的計算機，點擊完成，就不附帶任何擴展功能（即干凈）的安裝了火狐瀏覽器。