山南魚缸售后維護電話:魚缸維護怎么收費

漁港維護一次性收費。水族館目前沒有國家標準，只有企業(yè)標準。大部分水族企業(yè)對水族箱電氣部分給予3個月的保修，對積木部分給予1年的保修。魚缸漏水的話，玻璃粘合上可能會出現(xiàn)沙眼或粘膠裂紋。王總有自己的生產(chǎn)工廠，漁港品牌知名度不高。王總是送自己的朋友圈銷售，沒有道理。新顧客買下魚缸后幾乎沒有問題，顧客和王總之間聯(lián)系不多。

山南魚缸售后維護

• 1、山南魚缸售后維護，魚缸維護怎么收費？
• 2、魚缸的保修期只有3個月嗎？
• 3、魚缸漏水售后怎么解決？
• 4、創(chuàng)業(yè)賣魚缸？
• 5、如何有效的清理魚缸壁上的污漬呢？

1.山南漁港售后維護，漁港維護怎么收費？2、魚缸保修期只有3個月嗎？3、魚缸漏水后如何解決？4、創(chuàng)業(yè)賣魚缸嗎？5、如何有效地清理魚缸墻壁上的污漬？魚缸漏水的話，玻璃粘合上可能會出現(xiàn)沙眼或粘膠裂紋。如果將魚缸內(nèi)的水和魚暫時轉(zhuǎn)移到其他容器中，用玻璃膠堵住裂縫，測試36小時后不漏水，就可以再次使用。

1、山南魚缸售后維護，魚缸維護怎么收費？

漁港維護一次性收費。

2、魚缸的保修期只有3個月嗎？

水族館目前沒有國家標準，只有企業(yè)標準。大部分水族企業(yè)對水族箱電氣部分給予3個月的保修，對積木部分給予1年的保修

3、魚缸漏水售后怎么解決？

退貨處理。

魚缸漏水的話，玻璃粘合上可能會出現(xiàn)沙眼或粘膠裂紋。如果將魚缸內(nèi)的水和魚暫時轉(zhuǎn)移到其他容器中，用玻璃膠堵住裂縫，測試36小時后不漏水，就可以再次使用。

因此，為了避免這種情況發(fā)生，我們在購買魚缸時首先要注意的是魚缸的質(zhì)量，選擇質(zhì)量太好的魚缸。第二，放置魚缸的位置要在買罐子之前決定，固定的話不要再移動，不要在移動中碰撞。

4、創(chuàng)業(yè)賣魚缸？

你好：賣魚缸的話，請參考下面的操作思路，看看有沒有參考。(說明：所有好的盈利模式都慢慢嘗試)

文章變長了一些，只是想完整地說一下這個參考框架。

可以先收藏。利用閑暇時間慢慢閱讀。

這個事例分為兩部分。第一部分是當(dāng)前水族店漁港銷售問題分析，第二部分是營銷優(yōu)化措施。

大致背景：王總在水族館市場經(jīng)營魚缸專賣店，現(xiàn)在只賣魚缸，只在當(dāng)?shù)劁N售，有高中低規(guī)格的成品罐子，同時也有親自上門制作罐子的，因為工藝和材料比較好，所以價格比市場上的同類產(chǎn)品高。王總有自己的生產(chǎn)工廠，漁港品牌知名度不高。他會自己造魚缸。是技術(shù)專家，魚缸能提高創(chuàng)新能力。水族店雇用兩名店員銷售，裝修比同類店鋪好，有售后承諾，魚缸都是外賣安裝的。在水族市場上，漁港的市長/市場價格大部分在2000 ~ 8000元之間。市場上其他水族館的銷售記錄也不多。魚缸在店里只進行自然銷售，顧客自動上門購買，商店很少進行營銷活動。王總是送自己的朋友圈銷售，沒有道理。老顧客來介紹別人購買，但不多。新顧客買下魚缸后幾乎沒有問題，顧客和王總之間聯(lián)系不多。由于網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊，近一年來，王盼銷售量和利潤比前期逐漸減少，從而扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困惑，增加銷售量。

需要解決的問題：

1.目前，除了漁港銷售的利潤外，哪里可以獲得水族店利潤？

2、產(chǎn)品和服務(wù)如何優(yōu)化組合價值，滿足客戶的需求？

3.如何促進引流、線下互動、顧客購買階段提升，從而實現(xiàn)購買，提高利潤？

4、反饋評價以改善閉環(huán)管理的形成？

第一部分：水族館漁港銷售分析

為了盡可能找出，將魚缸的營銷過程分解為五個部分進行了分析。

一、分析客戶面臨的營銷環(huán)境(發(fā)現(xiàn)價值)，二、創(chuàng)造價值，三、傳遞價值，四、傳遞價值，五、改進反饋評價管理。

一、客戶和面臨的營銷環(huán)境分析：

我們繼續(xù)分解問題可以分為四個方面：分析顧客購買漁港的購買行為、分析促進漁港購買的因素、分析當(dāng)?shù)厮宓甑氖袌龊透偁幥闆r、分析本水族店情況。

(一)客戶購買漁港的購買行為分析：

購買的核心問題(5W1H) - 1、誰2、為什么3、為什么4、在哪里5、什么時候6、怎么買。

誰買魚缸：

通過理解可以生活的人主要有：a .有養(yǎng)魚經(jīng)驗，升級更換漁港的養(yǎng)魚人。b .決定買魚缸養(yǎng)魚的人。c .感覺

到別人養(yǎng)魚挺好打算養(yǎng)魚的人。d.主要當(dāng)家具擺設(shè)非體驗養(yǎng)魚過程的人。e.送禮的人 。

目標顧客定位：綜合考慮上述人群的特點，數(shù)量，預(yù)估顧客價值，認知等因素，將目標顧客定位為: 第一類：有經(jīng)驗的人a，第二類：新手b與c以及當(dāng)擺設(shè)的人d。經(jīng)過分析d類人群的顧客終身價值小于a\b\c類人群，所以a\b\c類人群是后續(xù)營銷的重點。由于e類人群數(shù)量較少，暫不考慮。

注：人群的正確識別是銷售成功的關(guān)鍵因素之一，影響后續(xù)營銷設(shè)計。

2、為什么買? 3、買什么?

對這兩類人群的主要需求進行重要性排序，分析如下:

第一類: 1、隨著養(yǎng)魚能力提高，為了把魚養(yǎng)好要升級更好的魚缸及配套物品，好魚缸是必須的硬件，讓養(yǎng)魚過程變得輕松快樂。2、對好魚的鑒賞能力和審美提高，促使淘汰目前不好的魚，而購買品相更好的魚和高品質(zhì)的魚糧。3、希望和養(yǎng)魚高手交流分享養(yǎng)魚過程以及學(xué)習(xí)養(yǎng)魚知識和提高養(yǎng)魚能力。4、學(xué)習(xí)制作魚缸和魚缸改造的相關(guān)知識。

第二類: 1、購買魚缸后，希望能把魚養(yǎng)活養(yǎng)好，要安全放心。2、讓魚缸成為漂亮的擺設(shè)或景觀。3、需要幫助處理養(yǎng)魚過程出現(xiàn)的魚病等問題。4、隨著養(yǎng)魚能力提高，為了把魚養(yǎng)好要升級更好的魚缸及配套物品，好魚缸是必須的硬件，讓養(yǎng)魚過程變得輕松快樂。.

注：分析需求的準確性也是關(guān)鍵之一，并按照重要性進行排序。

4、哪里買? 大部分當(dāng)?shù)厮迨袌龅膶嶓w店購買，或到家現(xiàn)場制作，一部分網(wǎng)絡(luò)郵購。

5、什么時候買? 節(jié)假日等休閑時間較多

6、怎么買?

魚缸屬于購買介入度較高的產(chǎn)品，大部分顧客購買心態(tài)基本同家電，因為不了解具體功能，主要看中品牌。都要求送貨到家安裝完畢。對于第一類人群（大多使用中央線路決策）: 主要自己通過實體店，網(wǎng)上對比了解魚缸實際的使用功能后，價格感覺合適就購買。其中也可能咨詢魚友的意見。對于不了解魚缸的人第二人群（大多使用邊緣線路決策）:大部分由于不了解實際使用功能，主要依靠售魚缸店員或者朋友推薦購買，其中自己也主動咨詢了解情況，感覺價格也合適即購買。

（二）促進購買魚缸的因素:

水族店怎么做？可以促進顧客購買：1、養(yǎng)魚需要的所有物品齊全，對魚缸和配套的物品滿意。2、產(chǎn)品好是關(guān)鍵，另外對店的感覺好，店面人氣旺、裝修好、店員人好買的放心、聽到其他人說好、服務(wù)好。3、購買方便能送貨到家。4、價格感覺很值（不主張低價，考慮提高魚缸附加值）5、顧客懂魚缸結(jié)構(gòu)和原理或者看到魚缸的用料和制作過程能促進購買。6、能在店里或社群媒體中看到人們討論店里的東西或者相關(guān)養(yǎng)好魚的話題。7、店有動銷活動，感覺這個店很好玩，休息時想來店里或社群里看看。

注：后續(xù)營銷策劃將充分考慮這些因素。

（三）當(dāng)?shù)厮宓甑氖袌龊透偁幥闆r分析

本品牌作為跟隨目前的市場領(lǐng)導(dǎo)者的品牌，領(lǐng)導(dǎo)者營銷主要驅(qū)動因素為品牌和優(yōu)秀的銷售店員。當(dāng)?shù)厮迨袌銎毡榇嬖诘膯栴}是渠道不全，幾乎是線下門店銷售，沒有網(wǎng)上銷售，外地郵購少，魚缸價值待挖掘，幾乎所有水族店銷售的只是養(yǎng)魚的容器，并沒有提供把魚養(yǎng)好的解決方案。店面內(nèi)部管理及營銷記錄待完善，產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù)分析少，多傳統(tǒng)門店自然銷售，等客上門助銷活動支持少。

（四） 本水族店情況分析：。。。。。。。慢慢往后看

優(yōu)勢：有工廠成本低、技術(shù)好有創(chuàng)新能力、有固定老客戶關(guān)系較好

不足：產(chǎn)品和服務(wù)待增值和優(yōu)化提供養(yǎng)好魚的解決方案、動銷支持活動少、渠道不全、內(nèi)部管理完善、缺乏經(jīng)營整體規(guī)劃

機會：調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增加利潤、拓展網(wǎng)上銷售渠道、地域擴展、除魚缸外其他物品銷售和提供服務(wù)增加利潤

威脅：當(dāng)?shù)厮宓旰途W(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊

二、創(chuàng)造價值分析

顧客買魚缸最終是為了養(yǎng)好魚。養(yǎng)好魚需要有好的魚缸設(shè)備，好魚糧，過程中治療魚病，了解魚缸的結(jié)構(gòu)功能，水族生態(tài)系統(tǒng)完善相關(guān)技能。

養(yǎng)好魚=硬件（魚缸好以及配套設(shè)備和魚糧要好）+軟件（魚病治療等養(yǎng)魚知識，提升魚友認知，情感體驗好）

好魚缸最重要的特點是：過濾系統(tǒng)強大高效（由于王總專業(yè)，他已經(jīng)領(lǐng)先市場儲備了第三代強大過濾系統(tǒng)的技術(shù)，具備產(chǎn)品差異化的競爭力，智能插排系統(tǒng)市場技術(shù)領(lǐng)先）

注：目前只賣魚缸不能滿足養(yǎng)魚過程的必要需求，要轉(zhuǎn)化成：好魚缸+相關(guān)物品（魚和魚糧）+服務(wù)+互動+二手交易+興趣+賞鑒等養(yǎng)魚解決方案的組合，滿足顧客的不同需求。進行一系列的營銷改進和策劃，體現(xiàn)出相對于競爭對手不同的能力。

從養(yǎng)好魚的系列過程中，挖掘可能的四個利潤來源：

1、賣魚缸創(chuàng)造利潤：新顧客購買和老顧客出售二手魚缸后購買新魚缸。2、魚糧以及魚缸配套消耗品中獲取利潤。3、賣魚的利潤。4、增加全方位、多樣化服務(wù)的合理費用收取。（比如：有一定基礎(chǔ)的魚友喜歡自己粘魚缸，但是從材料到技術(shù)和工具存在很多需求需要王總幫助解決；或者是魚缸技改服務(wù)）

三、傳遞價值（實現(xiàn)線上線下同步）

多數(shù)顧客購買魚缸，不是進店看到實物才開始決定購買，而是從他開始接觸到店的信息就開始影響其購買，這是一個過程。所以要梳理購買過程的接觸點并進行管理，留下正面體驗，實現(xiàn)價值傳遞：要對接觸顧客的以下三方面的渠道重點管理：傳播渠道、分銷渠道、服務(wù)渠道，做一個效率和效果最佳的組合。

有助于購買的接觸點：人員專業(yè)、負責(zé)人的言行、店面裝修陳列風(fēng)格等、店員形象熱情態(tài)度話術(shù)等、魚缸特殊功能和美觀、及配套展示、制作過程展示、用料和工藝、線上線下交流互動體驗、DIY、便捷交易、快速到家安裝、售后服務(wù)、促銷支持、顧客真實反饋、拍賣和二手交易過程。

注：以上接觸點分布在傳播渠道、分銷渠道、服務(wù)渠道中，三個渠道傳遞信息要保持一致的正面體驗。

四、傳播價值（實現(xiàn)線上線下同步）

有利于實現(xiàn)購買的四個傳播內(nèi)容：認知傳播（制作過程展示、魚友交流）、功能傳播（魚缸特色功能、使用效果實例展示）、口碑傳播（社群內(nèi)分享、線下傳播）、服務(wù)傳播（話術(shù)、流程、態(tài)度、反應(yīng)速度）內(nèi)容有效組合，專人把關(guān)監(jiān)控效果。目標聚焦傳遞正面信息，減輕顧客購買負擔(dān)，幫助購買決策，最終做大客戶池。

五、反饋評估管理改進

定期對各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況反饋評估改進，形成管理閉環(huán)。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第二部分：營銷優(yōu)化具體措施

此優(yōu)化措施主要針對在當(dāng)?shù)卦黾愉N售利潤，待當(dāng)?shù)貙嵤┯行Ш?，再進行外地拓展銷售。

第一步：明確水族店存在的價值（品牌定位）

1、制作精美門牌“本店賣缸是為了幫你養(yǎng)好魚”懸掛店面顯眼位置。

第二步：測算年度銷售目標和財務(wù)數(shù)據(jù)測算（市場占比？盈虧點銷售額？全年魚缸銷售數(shù)量？年銷售額？年純利潤？預(yù)計年度促銷和人員激勵費用？）

2、依據(jù)經(jīng)驗以及了解當(dāng)?shù)厮汪~缸的人的年送貨量和同行的銷量，預(yù)估出本地年銷售魚缸的市場總量。依據(jù)本店實際銷量測算出目前市場的占比，同時測算出盈虧平衡點的月銷售額。此數(shù)據(jù)作為后期經(jīng)營分析參考使用。水族行業(yè)數(shù)據(jù)是年市場增長15%左右。王總參照此行業(yè)增長數(shù)據(jù)、歷史銷量、線上渠道拓展后的增量，預(yù)估出自己的較為合理的年銷量和銷售額。假設(shè)年魚缸銷量為280臺。銷售額包括魚缸和魚糧濾材、咨詢服務(wù)費等，然后計算出年純利潤，假設(shè)年純利潤30萬元。再按照年純利的10%，預(yù)算出全年作為線上線下促銷推廣的費用3萬元每年。執(zhí)行過程中促銷費用可以按照收入比例按月動態(tài)支出。

第三步：水族店門店功能結(jié)構(gòu)調(diào)整（打造品牌、創(chuàng)造價值）

3、在目前裝修基礎(chǔ)上，且不增加裝修費用的前提下，進行水族店功能結(jié)構(gòu)改造，成為三個區(qū)，做到和本地其他水族店截然不同，使店里可以滿足不同層次的魚友從了解魚及魚缸、買缸、養(yǎng)魚、魚病處理、魚升級回收、學(xué)習(xí)魚缸制作等所有需求。提升顧客總體感知價值，促進購買。

區(qū)域一：魚缸、魚糧、藥品、器材售賣區(qū)；

區(qū)域一的作用：展示售賣，除魚缸外包括魚友養(yǎng)魚過程所有必須品。增加售賣魚糧、藥品、器材等的提高利潤。

區(qū)域二：高品質(zhì)魚、顧客二手魚、二手魚缸展示、拍賣交易區(qū)。

區(qū)域二作用：魚友間的魚快速流轉(zhuǎn)，促使購買新魚，更換更好的魚缸；同時賺取二手魚交易服務(wù)費，增加利潤來源。增加魚友到店次數(shù)，實現(xiàn)線下引流到線上。強化體驗和粘性，促進購買。增加漁場高品質(zhì)魚的代理。

區(qū)域三：魚友DIY交流自助區(qū)（需要工廠的廢料和用具）此區(qū)域明示出水族店可以為魚友提供定制化產(chǎn)品魚缸、魚缸設(shè)計、改造、咨詢指導(dǎo)服務(wù)。

區(qū)域三的作用：魚友間的交流，提升認知，通過了解魚缸制作過程促進購買魚缸，提供個性化咨詢服務(wù)增加利潤來源。增加店的人氣，完成線下引流到線上。強化體驗和粘性。體現(xiàn)工廠的專業(yè)性和對產(chǎn)品質(zhì)量的信任。

注：線下實體店三個區(qū)域要通過建立群搬到線上，實現(xiàn)實時線上展示。區(qū)域二和三發(fā)揮沉淀老顧客的作用。

第四步、基于養(yǎng)好魚解決方案的產(chǎn)品調(diào)整和服務(wù)組合

4、產(chǎn)品調(diào)整：（將目前單一魚缸盈利調(diào)整為三個產(chǎn)品盈利，分別為：三個區(qū)域的產(chǎn)品）

4.1、主要銷售魚缸調(diào)整：使用功能不下降只調(diào)整魚缸裝飾部分的材料和工藝，中高端魚缸毛利率各提高5%，彌補低端魚缸下降的10%。最后測算整體毛利率不變。產(chǎn)品制作突出自身優(yōu)勢：過濾系統(tǒng)和智能插排強。對目前在售魚缸繼續(xù)優(yōu)化為高中低三類：魚缸制作精美滿足擺設(shè)需要。

產(chǎn)品貢獻利潤的定位：中高端主推；低端擴大銷量和分攤成本。

4.2、增加和魚缸相關(guān)物品售賣：高端魚的代理售賣、魚糧、二手魚交易、拍賣、藥品、濾材、水泵等配套物品售賣，配套物品和魚缸保持一致，分為高中低三類。

4.3、新增咨詢服務(wù)收費項目：提供魚缸改造、設(shè)計、咨詢、代養(yǎng)、代粘魚缸、等靈活多樣適用的服務(wù)項目，其中魚缸DIY免費學(xué)習(xí)和體驗。

5、產(chǎn)品服務(wù)組合增值和差異化：（原則：區(qū)別競爭對手、是顧客重要且需要的、水族店有能力實現(xiàn)、低成本）

5.1、將其它魚缸專賣店三年內(nèi)免費維修改成三年內(nèi)免費換新，實際經(jīng)驗知道發(fā)生的概率很小。

5.2、兩年內(nèi)免費視頻治療魚病，其它水族店都不提供。

5.3、新手魚友購買魚缸免費送一缸練手魚，價格控制在100元之內(nèi)。老手魚友購買一年內(nèi)免費上門清洗魚缸一次（過程中增加了接觸機會，同時推薦店里其它服務(wù)收費項目），其它水族店不提供。

注：通過以上三條降低顧客購買風(fēng)險，為顧客購買賦能。隨著競爭出現(xiàn)以上三條再靈活調(diào)整。

第五步：除目前渠道外選擇新的銷售渠道（分為直營和分銷）

6、新增四個分銷渠道：a、線上自建群直營；b、線下水族用品專賣店合作分銷魚缸；c、線上魚友群主合作代理分銷；d、進駐微拍堂控制到零售價免運費魚缸拍賣（不選天貓、京東的原因：用戶不精準費用高，微拍堂費用低且精準用戶）a、b、c三個渠道主要實現(xiàn)本地銷售，d渠道主要打造品牌為線上全國銷售打基礎(chǔ)。

注：首先考慮顧客集中在哪里？周末逛水族市場、當(dāng)?shù)佤~友交流群，然后考慮成本、覆蓋面和效果，選擇對應(yīng)的渠道，不同渠道營銷推廣策略和措施應(yīng)不同。線上線下互相引流達成交易。

第六步：線上線下動銷方案：

基本思路：設(shè)計方案吸引目前已經(jīng)養(yǎng)魚人員加入群，成為種子用戶。然后生產(chǎn)有價值的內(nèi)容群內(nèi)互動，強化正面體驗，將群做活，了解產(chǎn)品產(chǎn)生信任和情感偏好，打造品牌；發(fā)揮群里種子用戶的轉(zhuǎn)介紹價值，最后吸引大家線下消費。消費后售后滿意跟進，促使再裂變傳播。

7、建立群方案：

有數(shù)據(jù)顯示：理想的群人數(shù)是150人左右，王總目前有六十個老客戶，同時啟動兩個群，按照前期定位，分出第一人群和第二人群。老客戶分配到兩個群里，每個群拉新100人，拉新人員必須是養(yǎng)魚人員。這兩個130人的群成員，都要按照種子用戶培養(yǎng)。這些人要確定從水族市場找。同時了解到養(yǎng)魚時，魚缸的過濾棉2-3天就需要換洗一次是消耗品。這是養(yǎng)好魚必須的物品也是養(yǎng)魚人想要的。整個策劃的過程都要圍繞，用戶要完成養(yǎng)好魚這項任務(wù)，他存在的重要的待滿足的需求。

引流：引流產(chǎn)品設(shè)計

一、吸引精準用戶到店信群：制作展架到水族市場標明免費送一個月的濾棉，費用大約10元，設(shè)計200份精美領(lǐng)用卷投放到水族市場，費用投入是2000元。主動要的人才送給，這樣用戶更精準，因為不養(yǎng)魚要濾棉沒用。如果實操時力度不夠，再進行調(diào)整；控制目標是最少的成本能起到作用。領(lǐng)用卷正面有本水族店圖片和地址信息，圖片一點要精美，因為新顧客購買體驗，從這個接觸點就開始了；必須到店里領(lǐng)取濾棉，店員要制訂讓顧客有良好服務(wù)感知的統(tǒng)一話術(shù)；增加對店的良好體驗，這些正面的體驗可以支持后期的購買決策以及用戶的口碑傳播。同時要傳達品牌信息，是打造品牌的一個點。

二、信群的用戶分級：到店領(lǐng)濾棉時，要單獨加每個人的同時了解情況，便于分級歸類到對應(yīng)的群。理論上1群人數(shù)少于2群。再加上后期入群人員，群人數(shù)控制到150人左右，最多不超過200人，否則影響互動體驗效果；如果超出再建新群，同時告訴入群后，群里會有免費送魚糧、濾材等活動。此費用投入預(yù)算3000元，此費用的支出是在有魚缸銷售利潤的前提下，逐步提取支出的。在群自運營和群價值輸出前靠免費送的方法活躍群，用一個月的時間形成用戶粘性。目前群里都是種子用戶，其價值包括兩方面：其一是轉(zhuǎn)介紹口碑傳播價值，其二是成為店里區(qū)域二和區(qū)域三的物品和服務(wù)的消費者。至此初期的引流工作完成。

8、線上線下互動體驗：線下情況能搬到線上，線上流量能轉(zhuǎn)到線下

轉(zhuǎn)化：

一、線下店里互動：

開始發(fā)揮區(qū)域二和區(qū)域三的功能：線上發(fā)需求信息引入線下，線驗視頻傳到線上，依據(jù)經(jīng)驗和調(diào)查了解，老魚友對處理二手魚和學(xué)習(xí)魚缸制作知識的需求較強烈。區(qū)域二和區(qū)域三用品準備到位，物品準備時要考慮塑造品牌。前期的二手魚售賣服務(wù)和DIY學(xué)習(xí)免費，起到線下引流，增加人氣的目標。運作一段時間視情況再考慮收費問題。為了更好服務(wù)高端魚友，水族店要談一家高端魚的代理銷售權(quán)。定期在區(qū)域二舉行魚友間魚的拍賣會，促使淘汰自己的魚，購買高端魚。拍賣現(xiàn)場可以線上直播。線上線下實現(xiàn)良好互動。實現(xiàn)魚友之間的自傳播。通過區(qū)域二和區(qū)域三的產(chǎn)品和服務(wù)，要不斷做大顧客單價，提高店利潤。

二、線上群的互動

重點從內(nèi)容生產(chǎn)（價值輸出）、過程互動管控、反饋對內(nèi)容的再改進三方面進行。

留存：

內(nèi)容生產(chǎn)包括：店面的品牌打造、產(chǎn)品優(yōu)勢提煉的相關(guān)文字和視頻、提供增值服務(wù)具體項目內(nèi)容、DIY魚缸制作知識學(xué)習(xí)、魚病處理、好魚鑒賞提高認知促進更換更好的魚；內(nèi)容分發(fā)前要經(jīng)過專人審核，確保有價值和傳遞信息一致。

過程互動管控：制定群管理規(guī)定，群設(shè)管理員（定激勵措施）專人管理，發(fā)揮前期老顧客的作用，挑選出魚缸制作專家、魚病處理專家、好魚鑒賞專家，要制定對專家的激勵措施。整體安排，定時定期在群里分別進行互動答疑，為群友服務(wù)。每天晚上和休息日人集中上網(wǎng)的時段，免費送魚糧、濾材活動。此魚糧正是本店銷售魚糧，顧客提前食用以利于后期購買。以上是外因群互動，此外再激勵群友自發(fā)的群內(nèi)互動，鼓勵發(fā)產(chǎn)品體驗視頻或相關(guān)話題討論，獎勵活躍貢獻者。再次實現(xiàn)自傳播，提高群活躍度就能裂變實現(xiàn)引流到店。

反饋內(nèi)容的再改進：管理員隨時監(jiān)控群內(nèi)反應(yīng)，做必要的調(diào)查溝通改進群里分發(fā)的內(nèi)容。保持和促進群的活躍度走向正確的方向。

三、產(chǎn)品的其他專項促銷活動支持：

主要期望4種促銷類型：品牌打造類促銷、線上線下互動強化體驗類型促銷、做大單客價值類促銷、口碑傳播裂變類型促銷。在此營銷計劃執(zhí)行過程中，視情況適時進行以上四種促銷活動支持。

不依賴通過經(jīng)常做促銷活動獲取長期的利潤增長，如果以上方案的實施，仍然不能實現(xiàn)預(yù)期的利潤，那么就進行顧客需求和購買行為再分析，重新挖掘產(chǎn)品價值后再定位，整合營銷相關(guān)要素動銷支持。

第七步、內(nèi)部管理完善，執(zhí)行效果控制

定期評估效果，年底調(diào)整明年目標和對不足的改進。梳理出所有和顧客的接觸點不斷優(yōu)化改進，打造品牌，促進產(chǎn)品銷售。

總結(jié)：

依據(jù)理論-實踐聯(lián)系的視角：先看問題，看是否存在趨勢；再看情景，從情景到本質(zhì)，再到工具和方法。

首先要梳理顧客定位，進行需求和購買行為分析，先看大趨勢，然后從情景中找出購買的驅(qū)動因素，成為營銷成功的關(guān)鍵之一。如果是一個新進市場，最好的方法是了解當(dāng)?shù)厝说纳顮顟B(tài)，挖掘出他們的思維和認知習(xí)慣；在定位的基礎(chǔ)上挖掘公司產(chǎn)品價值，使產(chǎn)品價值匹配需求；繼續(xù)挖掘利潤來源，并進行利潤和費用的測算；在基于實現(xiàn)利潤的基礎(chǔ)上：繼續(xù)創(chuàng)造價值（打造品牌、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品和服務(wù)組合、制定價格等），線上線下傳遞價值（顧客接觸點管理、動銷支持、渠道拓展和優(yōu)化等），線上線下傳播價值（推廣、體驗、口碑傳播裂變等），所有營銷支持都促使顧客購買階段進能，實現(xiàn)銷售利潤。再做大單客價值，促使復(fù)購和裂變傳播。按照財務(wù)年度進行各環(huán)節(jié)評估改進，最終提高品牌競爭力和利潤。

作者：實體店新營銷

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