那曲魚缸售后維護(hù)電話:魚缸維護(hù)怎么收費(fèi)
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本文目錄1.那曲魚缸售后維修。哪個(gè)國(guó)家的區(qū)號(hào)是089?魚缸維護(hù)的一次性費(fèi)用。第一部分是水族專賣店水族銷售現(xiàn)狀分析,第二部分是營(yíng)銷優(yōu)化措施。王一直有自己的生產(chǎn)廠,魚缸的品牌知名度不高。售后承諾,所有魚缸送貨上門安裝。新客戶買了魚缸后,幾乎沒有問題,客戶和王先生也沒有太多接觸。由于受到網(wǎng)購(gòu)的沖擊,在過去的一年里,王先生感覺銷量和利潤(rùn)較前期逐漸下降,希望扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)混亂局面,提高銷量。(二)促進(jìn)購(gòu)買魚缸的因素:水族店怎么做?
那曲魚缸售后維護(hù)
1、 那曲魚缸售后維護(hù),魚缸維護(hù)怎么收費(fèi)?2、 創(chuàng)業(yè)賣魚缸?3、 089是哪國(guó)的區(qū)號(hào)?。?/a>4、 0808908980898是哪里區(qū)號(hào)?5、 如何有效的清理魚缸壁上的污漬呢?
1.那曲魚缸售后維修。魚缸的維護(hù)費(fèi)是多少?2.創(chuàng)業(yè)賣魚缸?哪個(gè)國(guó)家的區(qū)號(hào)是089?4.0808908980898的區(qū)號(hào)是多少?5.如何有效清洗魚缸壁上的污漬?你好:如果你是賣魚缸的,請(qǐng)參考以下操作思路,看看有沒有參考。(解釋:好的盈利模式都是慢慢試出來的)
1、 那曲魚缸售后維護(hù),魚缸維護(hù)怎么收費(fèi)?
魚缸維護(hù)的一次性費(fèi)用。你好,
2、 創(chuàng)業(yè)賣魚缸?
:如果你是賣魚缸的,請(qǐng)參考以下操作思路,看看有沒有參考。(解釋:好的盈利模式都是慢慢試出來的)文章長(zhǎng)了點(diǎn),但我只想完整的說出這個(gè)參照系。
可以先收藏;有空慢慢讀。
本案分為兩部分。第一部分是水族專賣店水族銷售現(xiàn)狀分析,第二部分是營(yíng)銷優(yōu)化措施。
背景:王先生在水族市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一家魚缸店。目前他只賣魚缸,只在本地賣。有高、中、低規(guī)格成品罐,同時(shí)也有定制罐,在家里制作。因?yàn)楦玫墓に嚭筒牧?,價(jià)格高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品。王一直有自己的生產(chǎn)廠,魚缸的品牌知名度不高。他會(huì)自己做魚缸,是技術(shù)專家,有能力改進(jìn)創(chuàng)新魚缸;海洋館雇了兩個(gè)店員做銷售,裝修也比同類店鋪好。售后承諾,所有魚缸送貨上門安裝。水族市場(chǎng)的魚缸市場(chǎng)價(jià)大多在2000到8000元;市場(chǎng)上的其他水族店也沒有多少銷售記錄;魚缸只在店里自然賣,顧客自動(dòng)來買。店里幾乎沒有什么營(yíng)銷活動(dòng)。王先生經(jīng)常發(fā)自己的朋友圈賣,沒有群;有些老客戶介紹別人買,但不多。新客戶買了魚缸后,幾乎沒有問題,客戶和王先生也沒有太多接觸。由于受到網(wǎng)購(gòu)的沖擊,在過去的一年里,王先生感覺銷量和利潤(rùn)較前期逐漸下降,希望扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)混亂局面,提高銷量。
需要解決的問題:
1.除了目前賣魚缸的利潤(rùn),水族店的利潤(rùn)還能從哪里來?
2.如何優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的組合和添加以滿足客戶需求?
3.如何引流,線上線下互動(dòng),促進(jìn)客戶購(gòu)買階段實(shí)現(xiàn)購(gòu)買,增加利潤(rùn)?
4.反饋、評(píng)估、改進(jìn)形成閉環(huán)管理?
第一部分:分析當(dāng)前水族商店水族銷售存在的問題。
為了盡可能找到,我們把魚缸的營(yíng)銷過程拆解成五個(gè)部分進(jìn)行分析:
1.客戶和營(yíng)銷環(huán)境分析(發(fā)現(xiàn)價(jià)值);2.創(chuàng)造價(jià)值;3.傳遞值;4.傳播價(jià)值;5.反饋評(píng)估和管理改進(jìn)。
一、面臨的客戶和營(yíng)銷環(huán)境分析
我們繼續(xù)拆解問題,分為四個(gè)方面:客戶購(gòu)買行為分析,推動(dòng)魚缸購(gòu)買的因素分析,當(dāng)?shù)厮迨袌?chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析,我們水族店的分析。
(1)顧客購(gòu)買魚缸時(shí)的購(gòu)買行為分析:
采購(gòu)關(guān)鍵問題(5W1h)-1、誰(shuí)買2、為什么買3、買什么4、在哪里買5、什么時(shí)候買6、怎么買。
1.魚缸3360誰(shuí)買?
通過了解,可能購(gòu)買的人群主要包括:a .有養(yǎng)魚經(jīng)驗(yàn),會(huì)升級(jí)更換魚缸的養(yǎng)魚戶。b .喜歡并決定買魚缸養(yǎng)魚的人。c .覺得別人養(yǎng)魚好,打算養(yǎng)魚的人。d .主要作為家具,而不是體驗(yàn)養(yǎng)魚過程的人。e .送禮者。
目標(biāo)客戶定位:綜合考慮上述人群的特征、數(shù)量、預(yù)估客戶價(jià)值、認(rèn)知等因素,目標(biāo)客戶定位為:第一類是有經(jīng)驗(yàn)的人A,第二類是新手B和C,是裝修的人D。經(jīng)過分析,D類的客戶終身價(jià)值小于a\b\c類,因此a\b\c類是后續(xù)營(yíng)銷的重點(diǎn)。由于E類人數(shù)較少,暫不考慮。
注:正確識(shí)別人群是成功銷售的關(guān)鍵因素之一,同時(shí)
第一類: 1。隨著養(yǎng)魚能力的提高,要想養(yǎng)好魚,就要升級(jí)更好的魚缸和配套物品。一個(gè)好的魚缸是必備的硬件,讓養(yǎng)魚的過程變得輕松快樂。2.提高了好魚的鑒賞能力和審美情趣,從而淘汰當(dāng)前的壞魚,購(gòu)買外觀更好、質(zhì)量更高的魚。
的魚糧。3、希望和養(yǎng)魚高手交流分享養(yǎng)魚過程以及學(xué)習(xí)養(yǎng)魚知識(shí)和提高養(yǎng)魚能力。4、學(xué)習(xí)制作魚缸和魚缸改造的相關(guān)知識(shí)。第二類: 1、購(gòu)買魚缸后,希望能把魚養(yǎng)活養(yǎng)好,要安全放心。2、讓魚缸成為漂亮的擺設(shè)或景觀。3、需要幫助處理養(yǎng)魚過程出現(xiàn)的魚病等問題。4、隨著養(yǎng)魚能力提高,為了把魚養(yǎng)好要升級(jí)更好的魚缸及配套物品,好魚缸是必須的硬件,讓養(yǎng)魚過程變得輕松快樂。.
注:分析需求的準(zhǔn)確性也是關(guān)鍵之一,并按照重要性進(jìn)行排序。
4、哪里買? 大部分當(dāng)?shù)厮迨袌?chǎng)的實(shí)體店購(gòu)買,或到家現(xiàn)場(chǎng)制作,一部分網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)。
5、什么時(shí)候買? 節(jié)假日等休閑時(shí)間較多
6、怎么買?
魚缸屬于購(gòu)買介入度較高的產(chǎn)品,大部分顧客購(gòu)買心態(tài)基本同家電,因?yàn)椴涣私饩唧w功能,主要看中品牌。都要求送貨到家安裝完畢。對(duì)于第一類人群(大多使用中央線路決策): 主要自己通過實(shí)體店,網(wǎng)上對(duì)比了解魚缸實(shí)際的使用功能后,價(jià)格感覺合適就購(gòu)買。其中也可能咨詢魚友的意見。對(duì)于不了解魚缸的人第二人群(大多使用邊緣線路決策):大部分由于不了解實(shí)際使用功能,主要依靠售魚缸店員或者朋友推薦購(gòu)買,其中自己也主動(dòng)咨詢了解情況,感覺價(jià)格也合適即購(gòu)買。
(二)促進(jìn)購(gòu)買魚缸的因素:
水族店怎么做?可以促進(jìn)顧客購(gòu)買:1、養(yǎng)魚需要的所有物品齊全,對(duì)魚缸和配套的物品滿意。2、產(chǎn)品好是關(guān)鍵,另外對(duì)店的感覺好,店面人氣旺、裝修好、店員人好買的放心、聽到其他人說好、服務(wù)好。3、購(gòu)買方便能送貨到家。4、價(jià)格感覺很值(不主張低價(jià),考慮提高魚缸附加值)5、顧客懂魚缸結(jié)構(gòu)和原理或者看到魚缸的用料和制作過程能促進(jìn)購(gòu)買。6、能在店里或社群媒體中看到人們討論店里的東西或者相關(guān)養(yǎng)好魚的話題。7、店有動(dòng)銷活動(dòng),感覺這個(gè)店很好玩,休息時(shí)想來店里或社群里看看。
注:后續(xù)營(yíng)銷策劃將充分考慮這些因素。
(三)當(dāng)?shù)厮宓甑氖袌?chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情況分析
本品牌作為跟隨目前的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌,領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷主要驅(qū)動(dòng)因素為品牌和優(yōu)秀的銷售店員。當(dāng)?shù)厮迨袌?chǎng)普遍存在的問題是渠道不全,幾乎是線下門店銷售,沒有網(wǎng)上銷售,外地郵購(gòu)少,魚缸價(jià)值待挖掘,幾乎所有水族店銷售的只是養(yǎng)魚的容器,并沒有提供把魚養(yǎng)好的解決方案。店面內(nèi)部管理及營(yíng)銷記錄待完善,產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù)分析少,多傳統(tǒng)門店自然銷售,等客上門助銷活動(dòng)支持少。
(四) 本水族店情況分析:。。。。。。。慢慢往后看
優(yōu)勢(shì):有工廠成本低、技術(shù)好有創(chuàng)新能力、有固定老客戶關(guān)系較好
不足:產(chǎn)品和服務(wù)待增值和優(yōu)化提供養(yǎng)好魚的解決方案、動(dòng)銷支持活動(dòng)少、渠道不全、內(nèi)部管理完善、缺乏經(jīng)營(yíng)整體規(guī)劃
機(jī)會(huì):調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增加利潤(rùn)、拓展網(wǎng)上銷售渠道、地域擴(kuò)展、除魚缸外其他物品銷售和提供服務(wù)增加利潤(rùn)
威脅:當(dāng)?shù)厮宓旰途W(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊
二、創(chuàng)造價(jià)值分析
顧客買魚缸最終是為了養(yǎng)好魚。養(yǎng)好魚需要有好的魚缸設(shè)備,好魚糧,過程中治療魚病,了解魚缸的結(jié)構(gòu)功能,水族生態(tài)系統(tǒng)完善相關(guān)技能。
養(yǎng)好魚=硬件(魚缸好以及配套設(shè)備和魚糧要好)+軟件(魚病治療等養(yǎng)魚知識(shí),提升魚友認(rèn)知,情感體驗(yàn)好)
好魚缸最重要的特點(diǎn)是:過濾系統(tǒng)強(qiáng)大高效(由于王總專業(yè),他已經(jīng)領(lǐng)先市場(chǎng)儲(chǔ)備了第三代強(qiáng)大過濾系統(tǒng)的技術(shù),具備產(chǎn)品差異化的競(jìng)爭(zhēng)力,智能插排系統(tǒng)市場(chǎng)技術(shù)領(lǐng)先)
注:目前只賣魚缸不能滿足養(yǎng)魚過程的必要需求,要轉(zhuǎn)化成:好魚缸+相關(guān)物品(魚和魚糧)+服務(wù)+互動(dòng)+二手交易+興趣+賞鑒等養(yǎng)魚解決方案的組合,滿足顧客的不同需求。進(jìn)行一系列的營(yíng)銷改進(jìn)和策劃,體現(xiàn)出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的能力。
從養(yǎng)好魚的系列過程中,挖掘可能的四個(gè)利潤(rùn)來源:
1、賣魚缸創(chuàng)造利潤(rùn):新顧客購(gòu)買和老顧客出售二手魚缸后購(gòu)買新魚缸。2、魚糧以及魚缸配套消耗品中獲取利潤(rùn)。3、賣魚的利潤(rùn)。4、增加全方位、多樣化服務(wù)的合理費(fèi)用收取。(比如:有一定基礎(chǔ)的魚友喜歡自己粘魚缸,但是從材料到技術(shù)和工具存在很多需求需要王總幫助解決;或者是魚缸技改服務(wù))
三、傳遞價(jià)值(實(shí)現(xiàn)線上線下同步)
多數(shù)顧客購(gòu)買魚缸,不是進(jìn)店看到實(shí)物才開始決定購(gòu)買,而是從他開始接觸到店的信息就開始影響其購(gòu)買,這是一個(gè)過程。所以要梳理購(gòu)買過程的接觸點(diǎn)并進(jìn)行管理,留下正面體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞:要對(duì)接觸顧客的以下三方面的渠道重點(diǎn)管理:傳播渠道、分銷渠道、服務(wù)渠道,做一個(gè)效率和效果最佳的組合。
有助于購(gòu)買的接觸點(diǎn):人員專業(yè)、負(fù)責(zé)人的言行、店面裝修陳列風(fēng)格等、店員形象熱情態(tài)度話術(shù)等、魚缸特殊功能和美觀、及配套展示、制作過程展示、用料和工藝、線上線下交流互動(dòng)體驗(yàn)、DIY、便捷交易、快速到家安裝、售后服務(wù)、促銷支持、顧客真實(shí)反饋、拍賣和二手交易過程。
注:以上接觸點(diǎn)分布在傳播渠道、分銷渠道、服務(wù)渠道中,三個(gè)渠道傳遞信息要保持一致的正面體驗(yàn)。
四、傳播價(jià)值(實(shí)現(xiàn)線上線下同步)
有利于實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的四個(gè)傳播內(nèi)容:認(rèn)知傳播(制作過程展示、魚友交流)、功能傳播(魚缸特色功能、使用效果實(shí)例展示)、口碑傳播(社群內(nèi)分享、線下傳播)、服務(wù)傳播(話術(shù)、流程、態(tài)度、反應(yīng)速度)內(nèi)容有效組合,專人把關(guān)監(jiān)控效果。目標(biāo)聚焦傳遞正面信息,減輕顧客購(gòu)買負(fù)擔(dān),幫助購(gòu)買決策,最終做大客戶池。
五、反饋評(píng)估管理改進(jìn)
定期對(duì)各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況反饋評(píng)估改進(jìn),形成管理閉環(huán)。
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第二部分:營(yíng)銷優(yōu)化具體措施
此優(yōu)化措施主要針對(duì)在當(dāng)?shù)卦黾愉N售利潤(rùn),待當(dāng)?shù)貙?shí)施有效后,再進(jìn)行外地拓展銷售。
第一步:明確水族店存在的價(jià)值(品牌定位)
1、制作精美門牌“本店賣缸是為了幫你養(yǎng)好魚”懸掛店面顯眼位置。
第二步:測(cè)算年度銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)測(cè)算(市場(chǎng)占比?盈虧點(diǎn)銷售額?全年魚缸銷售數(shù)量?年銷售額?年純利潤(rùn)?預(yù)計(jì)年度促銷和人員激勵(lì)費(fèi)用?)
2、依據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及了解當(dāng)?shù)厮汪~缸的人的年送貨量和同行的銷量,預(yù)估出本地年銷售魚缸的市場(chǎng)總量。依據(jù)本店實(shí)際銷量測(cè)算出目前市場(chǎng)的占比,同時(shí)測(cè)算出盈虧平衡點(diǎn)的月銷售額。此數(shù)據(jù)作為后期經(jīng)營(yíng)分析參考使用。水族行業(yè)數(shù)據(jù)是年市場(chǎng)增長(zhǎng)15%左右。王總參照此行業(yè)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)、歷史銷量、線上渠道拓展后的增量,預(yù)估出自己的較為合理的年銷量和銷售額。假設(shè)年魚缸銷量為280臺(tái)。銷售額包括魚缸和魚糧濾材、咨詢服務(wù)費(fèi)等,然后計(jì)算出年純利潤(rùn),假設(shè)年純利潤(rùn)30萬(wàn)元。再按照年純利的10%,預(yù)算出全年作為線上線下促銷推廣的費(fèi)用3萬(wàn)元每年。執(zhí)行過程中促銷費(fèi)用可以按照收入比例按月動(dòng)態(tài)支出。
第三步:水族店門店功能結(jié)構(gòu)調(diào)整(打造品牌、創(chuàng)造價(jià)值)
3、在目前裝修基礎(chǔ)上,且不增加裝修費(fèi)用的前提下,進(jìn)行水族店功能結(jié)構(gòu)改造,成為三個(gè)區(qū),做到和本地其他水族店截然不同,使店里可以滿足不同層次的魚友從了解魚及魚缸、買缸、養(yǎng)魚、魚病處理、魚升級(jí)回收、學(xué)習(xí)魚缸制作等所有需求。提升顧客總體感知價(jià)值,促進(jìn)購(gòu)買。
區(qū)域一:魚缸、魚糧、藥品、器材售賣區(qū);
區(qū)域一的作用:展示售賣,除魚缸外包括魚友養(yǎng)魚過程所有必須品。增加售賣魚糧、藥品、器材等的提高利潤(rùn)。
區(qū)域二:高品質(zhì)魚、顧客二手魚、二手魚缸展示、拍賣交易區(qū)。
區(qū)域二作用:魚友間的魚快速流轉(zhuǎn),促使購(gòu)買新魚,更換更好的魚缸;同時(shí)賺取二手魚交易服務(wù)費(fèi),增加利潤(rùn)來源。增加魚友到店次數(shù),實(shí)現(xiàn)線下引流到線上。強(qiáng)化體驗(yàn)和粘性,促進(jìn)購(gòu)買。增加漁場(chǎng)高品質(zhì)魚的代理。
區(qū)域三:魚友DIY交流自助區(qū)(需要工廠的廢料和用具)此區(qū)域明示出水族店可以為魚友提供定制化產(chǎn)品魚缸、魚缸設(shè)計(jì)、改造、咨詢指導(dǎo)服務(wù)。
區(qū)域三的作用:魚友間的交流,提升認(rèn)知,通過了解魚缸制作過程促進(jìn)購(gòu)買魚缸,提供個(gè)性化咨詢服務(wù)增加利潤(rùn)來源。增加店的人氣,完成線下引流到線上。強(qiáng)化體驗(yàn)和粘性。體現(xiàn)工廠的專業(yè)性和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任。
注:線下實(shí)體店三個(gè)區(qū)域要通過建立群搬到線上,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)線上展示。區(qū)域二和三發(fā)揮沉淀老顧客的作用。
第四步、基于養(yǎng)好魚解決方案的產(chǎn)品調(diào)整和服務(wù)組合
4、產(chǎn)品調(diào)整:(將目前單一魚缸盈利調(diào)整為三個(gè)產(chǎn)品盈利,分別為:三個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品)
4.1、主要銷售魚缸調(diào)整:使用功能不下降只調(diào)整魚缸裝飾部分的材料和工藝,中高端魚缸毛利率各提高5%,彌補(bǔ)低端魚缸下降的10%。最后測(cè)算整體毛利率不變。產(chǎn)品制作突出自身優(yōu)勢(shì):過濾系統(tǒng)和智能插排強(qiáng)。對(duì)目前在售魚缸繼續(xù)優(yōu)化為高中低三類:魚缸制作精美滿足擺設(shè)需要。
產(chǎn)品貢獻(xiàn)利潤(rùn)的定位:中高端主推;低端擴(kuò)大銷量和分?jǐn)偝杀尽?/p>
4.2、增加和魚缸相關(guān)物品售賣:高端魚的代理售賣、魚糧、二手魚交易、拍賣、藥品、濾材、水泵等配套物品售賣,配套物品和魚缸保持一致,分為高中低三類。
4.3、新增咨詢服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目:提供魚缸改造、設(shè)計(jì)、咨詢、代養(yǎng)、代粘魚缸、等靈活多樣適用的服務(wù)項(xiàng)目,其中魚缸DIY免費(fèi)學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。
5、產(chǎn)品服務(wù)組合增值和差異化:(原則:區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、是顧客重要且需要的、水族店有能力實(shí)現(xiàn)、低成本)
5.1、將其它魚缸專賣店三年內(nèi)免費(fèi)維修改成三年內(nèi)免費(fèi)換新,實(shí)際經(jīng)驗(yàn)知道發(fā)生的概率很小。
5.2、兩年內(nèi)免費(fèi)視頻治療魚病,其它水族店都不提供。
5.3、新手魚友購(gòu)買魚缸免費(fèi)送一缸練手魚,價(jià)格控制在100元之內(nèi)。老手魚友購(gòu)買一年內(nèi)免費(fèi)上門清洗魚缸一次(過程中增加了接觸機(jī)會(huì),同時(shí)推薦店里其它服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目),其它水族店不提供。
注:通過以上三條降低顧客購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),為顧客購(gòu)買賦能。隨著競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)以上三條再靈活調(diào)整。
第五步:除目前渠道外選擇新的銷售渠道(分為直營(yíng)和分銷)
6、新增四個(gè)分銷渠道:a、線上自建群直營(yíng);b、線下水族用品專賣店合作分銷魚缸;c、線上魚友群主合作代理分銷;d、進(jìn)駐微拍堂控制到零售價(jià)免運(yùn)費(fèi)魚缸拍賣(不選天貓、京東的原因:用戶不精準(zhǔn)費(fèi)用高,微拍堂費(fèi)用低且精準(zhǔn)用戶)a、b、c三個(gè)渠道主要實(shí)現(xiàn)本地銷售,d渠道主要打造品牌為線上全國(guó)銷售打基礎(chǔ)。
注:首先考慮顧客集中在哪里?周末逛水族市場(chǎng)、當(dāng)?shù)佤~友交流群,然后考慮成本、覆蓋面和效果,選擇對(duì)應(yīng)的渠道,不同渠道營(yíng)銷推廣策略和措施應(yīng)不同。線上線下互相引流達(dá)成交易。
第六步:線上線下動(dòng)銷方案:
基本思路:設(shè)計(jì)方案吸引目前已經(jīng)養(yǎng)魚人員加入群,成為種子用戶。然后生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容群內(nèi)互動(dòng),強(qiáng)化正面體驗(yàn),將群做活,了解產(chǎn)品產(chǎn)生信任和情感偏好,打造品牌;發(fā)揮群里種子用戶的轉(zhuǎn)介紹價(jià)值,最后吸引大家線下消費(fèi)。消費(fèi)后售后滿意跟進(jìn),促使再裂變傳播。
7、建立群方案:
有數(shù)據(jù)顯示:理想的群人數(shù)是150人左右,王總目前有六十個(gè)老客戶,同時(shí)啟動(dòng)兩個(gè)群,按照前期定位,分出第一人群和第二人群。老客戶分配到兩個(gè)群里,每個(gè)群拉新100人,拉新人員必須是養(yǎng)魚人員。這兩個(gè)130人的群成員,都要按照種子用戶培養(yǎng)。這些人要確定從水族市場(chǎng)找。同時(shí)了解到養(yǎng)魚時(shí),魚缸的過濾棉2-3天就需要換洗一次是消耗品。這是養(yǎng)好魚必須的物品也是養(yǎng)魚人想要的。整個(gè)策劃的過程都要圍繞,用戶要完成養(yǎng)好魚這項(xiàng)任務(wù),他存在的重要的待滿足的需求。
引流:引流產(chǎn)品設(shè)計(jì)
一、吸引精準(zhǔn)用戶到店信群:制作展架到水族市場(chǎng)標(biāo)明免費(fèi)送一個(gè)月的濾棉,費(fèi)用大約10元,設(shè)計(jì)200份精美領(lǐng)用卷投放到水族市場(chǎng),費(fèi)用投入是2000元。主動(dòng)要的人才送給,這樣用戶更精準(zhǔn),因?yàn)椴火B(yǎng)魚要濾棉沒用。如果實(shí)操時(shí)力度不夠,再進(jìn)行調(diào)整;控制目標(biāo)是最少的成本能起到作用。領(lǐng)用卷正面有本水族店圖片和地址信息,圖片一點(diǎn)要精美,因?yàn)樾骂櫩唾?gòu)買體驗(yàn),從這個(gè)接觸點(diǎn)就開始了;必須到店里領(lǐng)取濾棉,店員要制訂讓顧客有良好服務(wù)感知的統(tǒng)一話術(shù);增加對(duì)店的良好體驗(yàn),這些正面的體驗(yàn)可以支持后期的購(gòu)買決策以及用戶的口碑傳播。同時(shí)要傳達(dá)品牌信息,是打造品牌的一個(gè)點(diǎn)。
二、信群的用戶分級(jí):到店領(lǐng)濾棉時(shí),要單獨(dú)加每個(gè)人的同時(shí)了解情況,便于分級(jí)歸類到對(duì)應(yīng)的群。理論上1群人數(shù)少于2群。再加上后期入群人員,群人數(shù)控制到150人左右,最多不超過200人,否則影響互動(dòng)體驗(yàn)效果;如果超出再建新群,同時(shí)告訴入群后,群里會(huì)有免費(fèi)送魚糧、濾材等活動(dòng)。此費(fèi)用投入預(yù)算3000元,此費(fèi)用的支出是在有魚缸銷售利潤(rùn)的前提下,逐步提取支出的。在群自運(yùn)營(yíng)和群價(jià)值輸出前靠免費(fèi)送的方法活躍群,用一個(gè)月的時(shí)間形成用戶粘性。目前群里都是種子用戶,其價(jià)值包括兩方面:其一是轉(zhuǎn)介紹口碑傳播價(jià)值,其二是成為店里區(qū)域二和區(qū)域三的物品和服務(wù)的消費(fèi)者。至此初期的引流工作完成。
8、線上線下互動(dòng)體驗(yàn):線下情況能搬到線上,線上流量能轉(zhuǎn)到線下
轉(zhuǎn)化:
一、線下店里互動(dòng):
開始發(fā)揮區(qū)域二和區(qū)域三的功能:線上發(fā)需求信息引入線下,線驗(yàn)視頻傳到線上,依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查了解,老魚友對(duì)處理二手魚和學(xué)習(xí)魚缸制作知識(shí)的需求較強(qiáng)烈。區(qū)域二和區(qū)域三用品準(zhǔn)備到位,物品準(zhǔn)備時(shí)要考慮塑造品牌。前期的二手魚售賣服務(wù)和DIY學(xué)習(xí)免費(fèi),起到線下引流,增加人氣的目標(biāo)。運(yùn)作一段時(shí)間視情況再考慮收費(fèi)問題。為了更好服務(wù)高端魚友,水族店要談一家高端魚的代理銷售權(quán)。定期在區(qū)域二舉行魚友間魚的拍賣會(huì),促使淘汰自己的魚,購(gòu)買高端魚。拍賣現(xiàn)場(chǎng)可以線上直播。線上線下實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)。實(shí)現(xiàn)魚友之間的自傳播。通過區(qū)域二和區(qū)域三的產(chǎn)品和服務(wù),要不斷做大顧客單價(jià),提高店利潤(rùn)。
二、線上群的互動(dòng)
重點(diǎn)從內(nèi)容生產(chǎn)(價(jià)值輸出)、過程互動(dòng)管控、反饋對(duì)內(nèi)容的再改進(jìn)三方面進(jìn)行。
留存:
內(nèi)容生產(chǎn)包括:店面的品牌打造、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提煉的相關(guān)文字和視頻、提供增值服務(wù)具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、DIY魚缸制作知識(shí)學(xué)習(xí)、魚病處理、好魚鑒賞提高認(rèn)知促進(jìn)更換更好的魚;內(nèi)容分發(fā)前要經(jīng)過專人審核,確保有價(jià)值和傳遞信息一致。
過程互動(dòng)管控:制定群管理規(guī)定,群設(shè)管理員(定激勵(lì)措施)專人管理,發(fā)揮前期老顧客的作用,挑選出魚缸制作專家、魚病處理專家、好魚鑒賞專家,要制定對(duì)專家的激勵(lì)措施。整體安排,定時(shí)定期在群里分別進(jìn)行互動(dòng)答疑,為群友服務(wù)。每天晚上和休息日人集中上網(wǎng)的時(shí)段,免費(fèi)送魚糧、濾材活動(dòng)。此魚糧正是本店銷售魚糧,顧客提前食用以利于后期購(gòu)買。以上是外因群互動(dòng),此外再激勵(lì)群友自發(fā)的群內(nèi)互動(dòng),鼓勵(lì)發(fā)產(chǎn)品體驗(yàn)視頻或相關(guān)話題討論,獎(jiǎng)勵(lì)活躍貢獻(xiàn)者。再次實(shí)現(xiàn)自傳播,提高群活躍度就能裂變實(shí)現(xiàn)引流到店。
反饋內(nèi)容的再改進(jìn):管理員隨時(shí)監(jiān)控群內(nèi)反應(yīng),做必要的調(diào)查溝通改進(jìn)群里分發(fā)的內(nèi)容。保持和促進(jìn)群的活躍度走向正確的方向。
三、產(chǎn)品的其他專項(xiàng)促銷活動(dòng)支持:
主要期望4種促銷類型:品牌打造類促銷、線上線下互動(dòng)強(qiáng)化體驗(yàn)類型促銷、做大單客價(jià)值類促銷、口碑傳播裂變類型促銷。在此營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行過程中,視情況適時(shí)進(jìn)行以上四種促銷活動(dòng)支持。
不依賴通過經(jīng)常做促銷活動(dòng)獲取長(zhǎng)期的利潤(rùn)增長(zhǎng),如果以上方案的實(shí)施,仍然不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利潤(rùn),那么就進(jìn)行顧客需求和購(gòu)買行為再分析,重新挖掘產(chǎn)品價(jià)值后再定位,整合營(yíng)銷相關(guān)要素動(dòng)銷支持。
第七步、內(nèi)部管理完善,執(zhí)行效果控制
定期評(píng)估效果,年底調(diào)整明年目標(biāo)和對(duì)不足的改進(jìn)。梳理出所有和顧客的接觸點(diǎn)不斷優(yōu)化改進(jìn),打造品牌,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
總結(jié):
依據(jù)理論-實(shí)踐聯(lián)系的視角:先看問題,看是否存在趨勢(shì);再看情景,從情景到本質(zhì),再到工具和方法。
首先要梳理顧客定位,進(jìn)行需求和購(gòu)買行為分析,先看大趨勢(shì),然后從情景中找出購(gòu)買的驅(qū)動(dòng)因素,成為營(yíng)銷成功的關(guān)鍵之一。如果是一個(gè)新進(jìn)市場(chǎng),最好的方法是了解當(dāng)?shù)厝说纳顮顟B(tài),挖掘出他們的思維和認(rèn)知習(xí)慣;在定位的基礎(chǔ)上挖掘公司產(chǎn)品價(jià)值,使產(chǎn)品價(jià)值匹配需求;繼續(xù)挖掘利潤(rùn)來源,并進(jìn)行利潤(rùn)和費(fèi)用的測(cè)算;在基于實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的基礎(chǔ)上:繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值(打造品牌、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品和服務(wù)組合、制定價(jià)格等),線上線下傳遞價(jià)值(顧客接觸點(diǎn)管理、動(dòng)銷支持、渠道拓展和優(yōu)化等),線上線下傳播價(jià)值(推廣、體驗(yàn)、口碑傳播裂變等),所有營(yíng)銷支持都促使顧客購(gòu)買階段進(jìn)能,實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)。再做大單客價(jià)值,促使復(fù)購(gòu)和裂變傳播。按照財(cái)務(wù)年度進(jìn)行各環(huán)節(jié)評(píng)估改進(jìn),最終提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。
作者:實(shí)體店新營(yíng)銷
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3、 089是哪國(guó)的區(qū)號(hào)???
沒有089的區(qū)號(hào)。 拉薩 0891 日喀則 0892 山南 0893 林芝 0894 昌都 0895 那曲 0896 阿里 0897 海南 0898 看看你那號(hào)碼吧,你把區(qū)號(hào)少記了一位,我國(guó)還沒有9位,10位的固定吧!
4、 0808908980898是哪里區(qū)號(hào)?
沒有089的區(qū)號(hào)。
拉薩 0891
日喀則 0892
山南 0893
林芝 0894
昌都 0895
那曲 0896
阿里 0897
海南 0898
看看你那號(hào)碼吧,你把區(qū)號(hào)少記了一位,我國(guó)還沒有9位,10位的固定吧!
5、 如何有效的清理魚缸壁上的污漬呢?
我用綱絲球!
魚缸維護(hù)怎么收費(fèi)
發(fā)表評(píng)論