魚缸售后服務(wù)話術(shù)大全(魚缸售后電話)

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本文目錄一覽：

• 1、售后遇到難纏客戶話術(shù)有哪些？
• 2、菜市場賣小金魚攤主的幾招銷售技巧
• 3、售后客服的話術(shù)技巧

售后遇到難纏客戶話術(shù)有哪些？

售后遇到難纏客戶話術(shù)有：

1、如果我們快遞公司給您帶來了不便,我們很抱歉給您添麻煩了,請您放心,我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。

3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復(fù)好嗎。

4、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。

5。先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。

6、您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進(jìn)的。

7、謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉，我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要，我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)。

8、如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

9、您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責(zé)，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

10、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現(xiàn)在提到的要求我們暫時無法滿足，先把您遇到的問題反饋給對應(yīng)的部門，回復(fù)后再聯(lián)系您可以嗎？

菜市場賣小金魚攤主的幾招銷售技巧

今天周六，也是一年一度的雙十一網(wǎng)上狂歡節(jié)，目測大波剁手族將為馬爸爸貢獻(xiàn)預(yù)計1500億以上的銷額，不知魚缸售后服務(wù)話術(shù)大全你買魚缸售后服務(wù)話術(shù)大全了多少，反正我是沒有貢獻(xiàn)一分。

像往常周六一樣，起來就去逛菜市場。菜市場就在小區(qū)對面的街上，只有兩個入口，其中靠近小區(qū)門口一側(cè)的入口坐著一個中年男子在賣小金魚。

兩只裝魚缸售后服務(wù)話術(shù)大全了個頭大小不一小金魚的臉盆，旁邊還有幾個小巧可愛、方便提拿、不同規(guī)格的魚缸，中年男子坐在一個可折疊的小凳子上，旁邊放著一個袋子放著一疊塑料袋和小包裝魚食。這就是攤位上的所有家什。

10多分鐘時間，這個攤主做成了4-5單。主要客戶分為幾類：

1、中年婦女，應(yīng)該是全職媽媽。這個人群相對比較閑，有時間和精力去照顧這些小魚，花個10塊錢買幾條小魚養(yǎng)在家里，可以打發(fā)時間。

2、帶小孩的媽媽，以女孩子為主。喜歡可愛的魚缸且方便攜帶的那種。

3、帶小孩的奶奶，尤其是帶小女孩的奶奶。作為長輩，疼孫女兒孫子是很正常。小孩稍微一鬧，沒有哪個奶奶不會答應(yīng)的。

面對不同的客戶，這個攤主的銷售話術(shù)是大不相同的，而且獲得了最大化利益。

第1類客戶主要是消遣時間，在挑魚時也慢吞吞的，而且怕被搞臟濕到衣服。于是，攤主呢主動拿起小魚網(wǎng)幫客戶挑。盡快完成交易收錢。

第2類客戶呢，為了快速確定訂單，趁著家長還在猶豫不決的時候，快速將漁網(wǎng)交給小朋友，讓小朋友自己去臉盆里面挑魚。

而針對坐小推車的小孩子呢，攤主也不含糊，隨手直接拿起便攜式小魚缸，遞到小孩手上，快速完成交易。

第3類客戶是攤主最喜歡的客戶。奶奶牽著小孫女買魚，這個奶奶付錢很爽快，而且也穿著講究。

攤主裝好魚，緊接著就主動推銷魚食，并介紹說一天喂一次，奶奶問多少錢一包時，他也沒說，伸進(jìn)旁邊的袋子拿了幾包，揣在手里。

等奶奶掏出10塊錢，然后就把三包魚食塞給她，三包一起十塊錢，再送一條魚。

奶奶推辭說不需要這么多魚，攤主隨口甩出養(yǎng)魚要成單，5條一起剛好。得兒，再送您一包魚食，好事成雙。就這樣又成交了10元。

看到這里，我算是徹底服了這位攤主。

下面總結(jié)一下：

1、攤位選擇。地段，地段，地段?？啃^(qū)門口一側(cè)的菜市場入口，人流量最大，銷量可以得到保障。

2、目標(biāo)客戶和時機(jī)。主要針對小區(qū)老人和小孩（尤其是小女孩）、全職媽媽。一個有需求、一個有時間養(yǎng)。

在周六早上買菜的時間出攤，這些目標(biāo)客戶出現(xiàn)的概率非常大。

3、銷售話術(shù)。在現(xiàn)場觀察不同客戶的消費(fèi)行為和心理，隨機(jī)應(yīng)變匹配不同的話術(shù)，以便銷量最大化。

對于這種不需要深度購買決策的消費(fèi)行為，成單率更多地在于賣家的話術(shù)和銷售策略。

對老人和小孩，盡量教hu育you，夾帶銷售（賣魚食）；

對于中年婦女，以服務(wù)（主動幫其打撈小魚）為主，盡快達(dá)成交易；

對媽媽帶小孩的，鎖定小孩，迅速確定訂單，讓大人買單。

真是高手在民間呀。

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售后客服的話術(shù)技巧

顧客你好，因為產(chǎn)品受到光線的影響，所以難免會有些色彩的哦，這是無法避免的呢，不過差距不會很大的，請你以實物為準(zhǔn)。

手機(jī)顯示度和光線等原因的影響，多少都會有點色差的呢，我們已經(jīng)盡量還原到實物圖了，無法保證每個人都喜歡，不合適可以退款哦。

客服是對外窗口，代表文明形象，話術(shù)技巧有，首先問候語有，您好，有啥事需要我?guī)椭?，再見，祝您工作順利。其次回答問題，一定要有理有據(jù)，盡可能把每個問題解說到位，解決不了的，也不要生硬，三是語言要仔細(xì)耐心，聽完別人說話再回答。

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