魚(yú)缸售后服務(wù)話術(shù)大全(魚(yú)缸售后電話)

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本文目錄一覽：

• 1、售后遇到難纏客戶話術(shù)有哪些？
• 2、菜市場(chǎng)賣(mài)小金魚(yú)攤主的幾招銷(xiāo)售技巧
• 3、售后客服的話術(shù)技巧

售后遇到難纏客戶話術(shù)有哪些？

售后遇到難纏客戶話術(shù)有：

1、如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便,我們很抱歉給您添麻煩了,請(qǐng)您放心,我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎。

3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實(shí)一下情況，一定給您滿意的答復(fù)好嗎。

4、實(shí)在是抱歉，給你帶來(lái)這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個(gè)問(wèn)題。

5。先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對(duì)每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。

6、您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對(duì)我們的信任，我們一定會(huì)將您反饋的加以改進(jìn)的。

7、謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)真的很抱歉，我們會(huì)把親反饋的信息登記交上去的，您說(shuō)的這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，我們會(huì)努力在您的指點(diǎn)下?tīng)?zhēng)取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)。

8、如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。

9、您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責(zé)，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

10、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現(xiàn)在提到的要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，先把您遇到的問(wèn)題反饋給對(duì)應(yīng)的部門(mén)，回復(fù)后再聯(lián)系您可以嗎？

菜市場(chǎng)賣(mài)小金魚(yú)攤主的幾招銷(xiāo)售技巧

今天周六，也是一年一度的雙十一網(wǎng)上狂歡節(jié)，目測(cè)大波剁手族將為馬爸爸貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)1500億以上的銷(xiāo)額，不知魚(yú)缸售后服務(wù)話術(shù)大全你買(mǎi)魚(yú)缸售后服務(wù)話術(shù)大全了多少，反正我是沒(méi)有貢獻(xiàn)一分。

像往常周六一樣，起來(lái)就去逛菜市場(chǎng)。菜市場(chǎng)就在小區(qū)對(duì)面的街上，只有兩個(gè)入口，其中靠近小區(qū)門(mén)口一側(cè)的入口坐著一個(gè)中年男子在賣(mài)小金魚(yú)。

兩只裝魚(yú)缸售后服務(wù)話術(shù)大全了個(gè)頭大小不一小金魚(yú)的臉盆，旁邊還有幾個(gè)小巧可愛(ài)、方便提拿、不同規(guī)格的魚(yú)缸，中年男子坐在一個(gè)可折疊的小凳子上，旁邊放著一個(gè)袋子放著一疊塑料袋和小包裝魚(yú)食。這就是攤位上的所有家什。

10多分鐘時(shí)間，這個(gè)攤主做成了4-5單。主要客戶分為幾類(lèi)：

1、中年婦女，應(yīng)該是全職媽媽。這個(gè)人群相對(duì)比較閑，有時(shí)間和精力去照顧這些小魚(yú)，花個(gè)10塊錢(qián)買(mǎi)幾條小魚(yú)養(yǎng)在家里，可以打發(fā)時(shí)間。

2、帶小孩的媽媽?zhuān)耘⒆訛橹?。喜歡可愛(ài)的魚(yú)缸且方便攜帶的那種。

3、帶小孩的奶奶，尤其是帶小女孩的奶奶。作為長(zhǎng)輩，疼孫女兒孫子是很正常。小孩稍微一鬧，沒(méi)有哪個(gè)奶奶不會(huì)答應(yīng)的。

面對(duì)不同的客戶，這個(gè)攤主的銷(xiāo)售話術(shù)是大不相同的，而且獲得了最大化利益。

第1類(lèi)客戶主要是消遣時(shí)間，在挑魚(yú)時(shí)也慢吞吞的，而且怕被搞臟濕到衣服。于是，攤主呢主動(dòng)拿起小魚(yú)網(wǎng)幫客戶挑。盡快完成交易收錢(qián)。

第2類(lèi)客戶呢，為了快速確定訂單，趁著家長(zhǎng)還在猶豫不決的時(shí)候，快速將漁網(wǎng)交給小朋友，讓小朋友自己去臉盆里面挑魚(yú)。

而針對(duì)坐小推車(chē)的小孩子呢，攤主也不含糊，隨手直接拿起便攜式小魚(yú)缸，遞到小孩手上，快速完成交易。

第3類(lèi)客戶是攤主最喜歡的客戶。奶奶牽著小孫女買(mǎi)魚(yú)，這個(gè)奶奶付錢(qián)很爽快，而且也穿著講究。

攤主裝好魚(yú)，緊接著就主動(dòng)推銷(xiāo)魚(yú)食，并介紹說(shuō)一天喂一次，奶奶問(wèn)多少錢(qián)一包時(shí)，他也沒(méi)說(shuō)，伸進(jìn)旁邊的袋子拿了幾包，揣在手里。

等奶奶掏出10塊錢(qián)，然后就把三包魚(yú)食塞給她，三包一起十塊錢(qián)，再送一條魚(yú)。

奶奶推辭說(shuō)不需要這么多魚(yú)，攤主隨口甩出養(yǎng)魚(yú)要成單，5條一起剛好。得兒，再送您一包魚(yú)食，好事成雙。就這樣又成交了10元。

看到這里，我算是徹底服了這位攤主。

下面總結(jié)一下：

1、攤位選擇。地段，地段，地段?？啃^(qū)門(mén)口一側(cè)的菜市場(chǎng)入口，人流量最大，銷(xiāo)量可以得到保障。

2、目標(biāo)客戶和時(shí)機(jī)。主要針對(duì)小區(qū)老人和小孩（尤其是小女孩）、全職媽媽。一個(gè)有需求、一個(gè)有時(shí)間養(yǎng)。

在周六早上買(mǎi)菜的時(shí)間出攤，這些目標(biāo)客戶出現(xiàn)的概率非常大。

3、銷(xiāo)售話術(shù)。在現(xiàn)場(chǎng)觀察不同客戶的消費(fèi)行為和心理，隨機(jī)應(yīng)變匹配不同的話術(shù)，以便銷(xiāo)量最大化。

對(duì)于這種不需要深度購(gòu)買(mǎi)決策的消費(fèi)行為，成單率更多地在于賣(mài)家的話術(shù)和銷(xiāo)售策略。

對(duì)老人和小孩，盡量教hu育you，夾帶銷(xiāo)售（賣(mài)魚(yú)食）；

對(duì)于中年婦女，以服務(wù)（主動(dòng)幫其打撈小魚(yú)）為主，盡快達(dá)成交易；

對(duì)媽媽帶小孩的，鎖定小孩，迅速確定訂單，讓大人買(mǎi)單。

真是高手在民間呀。

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售后客服的話術(shù)技巧

顧客你好，因?yàn)楫a(chǎn)品受到光線的影響，所以難免會(huì)有些色彩的哦，這是無(wú)法避免的呢，不過(guò)差距不會(huì)很大的，請(qǐng)你以實(shí)物為準(zhǔn)。

手機(jī)顯示度和光線等原因的影響，多少都會(huì)有點(diǎn)色差的呢，我們已經(jīng)盡量還原到實(shí)物圖了，無(wú)法保證每個(gè)人都喜歡，不合適可以退款哦。

客服是對(duì)外窗口，代表文明形象，話術(shù)技巧有，首先問(wèn)候語(yǔ)有，您好，有啥事需要我?guī)椭?，再?jiàn)，祝您工作順利。其次回答問(wèn)題，一定要有理有據(jù)，盡可能把每個(gè)問(wèn)題解說(shuō)到位，解決不了的，也不要生硬，三是語(yǔ)言要仔細(xì)耐心，聽(tīng)完別人說(shuō)話再回答。

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