阿壩藏族羌族自治州龍魚專賣店：阿壩州阿壩藏族羌族自治州龍魚專賣店

四川西南商報報業(yè)傳媒有限公司記者 25年，從三十而立到六十花甲，執(zhí)著堅守在高寒缺氧、氣候寒冷、條件極其艱苦，素有“高原商城”之稱的阿壩縣，無怨無悔，忠實地做一個平凡的煙草人，默默奉獻著青春和汗水。 那一句句發(fā)自肺腑的“哈必卜!”(回語:貼心人)“尕真切!”(藏語:謝謝，謝謝)是對他最大的褒獎和贊譽。 他，就是阿壩州煙草專賣局(公司)阿壩縣煙草專賣局(分公司)唯一的一位客戶經理馬衛(wèi)東。 馬衛(wèi)東，現年58歲，回族。 個子高大，身材魁梧，皮膚黝黑，面上總是帶著笑容，憨厚質樸中透出剛毅果敢。 行走時，上半身軀總是微微往前傾。 “嗯，還是老樣子，在高原呆的時間長了，身體的各個‘零件’難免不聽使喚了，不礙事!”馬衛(wèi)東邊走邊說。 阿壩縣，隸屬于阿壩藏族羌族自治州，位于青藏高原東南邊緣，地處川甘青三省交匯處，平均海拔3300米。 惡劣的自然條件挑戰(zhàn)著人們的心理和生理極限。 阿壩縣，轄2鎮(zhèn)2場，17個鄉(xiāng)，境內居住著藏、羌、回、漢等多種民族8萬余人，藏族人口占了70%以上。 分布于全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全縣有卷煙零售客戶162戶。 最遠的賈洛鄉(xiāng)距離縣城90公里，有9戶卷煙零售客戶。 自古以來，阿壩縣又是“茶馬互市”的集散地、安多地區(qū)的“高原商城”，獨特的地理位置，使這里的經濟、文化、商貿交流十分活躍。 1995年，阿壩煙草實施“授權執(zhí)法、委托經營”民貿代管的卷煙銷售模式。 “我們是:租賃辦公，設施簡陋，條件艱苦，真的就是‘辦公無桌、居住無窩、吃飯無鍋’”。 馬衛(wèi)東說。 “當時，阿壩縣只有5萬余人，130戶卷煙零售客戶，我們全是采取送貨上門。 由于人少，工作量大，我們就手推平板車、腳蹬三輪車載上卷煙，到零售客戶店鋪發(fā)貨收錢，全是收現金，最多的時候，我收到過20多萬元的現金，塊票占了一大半，每到一個店鋪送貨，我都要認真清點核對，確保貨款相符。 回來后，還要按照票面大小整理清點，捆扎好，用背包小心翼翼背到銀行去存款。 有一次，我收到15萬元多的現金貨款，當我清點完現金，做完賬，去銀行存款時，銀行早已下班了，我就枕著現金在辦公室睡了一夜。 ”馬衛(wèi)東說。 彭措是阿壩縣局(分公司)稽查員兼駕駛員，在這里工作了7年，他說:“以前，我和馬哥每兩周要去賈洛鄉(xiāng)配送一次卷煙，賈洛鄉(xiāng)送貨的路看似平坦，但是彎道太多、騎摩托車放牧的人也多，牦牛順著公路跑，開車時得小心再小心。 雨季送貨，道路泥濘有落石;冬季送貨，道路白雪覆蓋有暗冰。 一路開車，一路膽戰(zhàn)心驚。 現在好了，都是定點取貨了。 對于今天良好的工作條件，馬衛(wèi)東深有感觸:2004年，阿壩縣局(分公司)成立后，我們從“地方軍”加入了“正規(guī)軍”的行業(yè)，有了自己的辦公樓、職工宿舍、職工食堂，干部職工工作生活學習有了舒適穩(wěn)定的場所，愉快工作、幸福生活。 不僅如此，州局(公司)還充分考慮到我是回族職工，尊重我的生活習俗，每月補貼我500元的生活費。 縣局(分公司)每兩周開展一次卷煙訪銷，卷煙銷售結構從原來的1.2萬元增加到現在的4萬多元，卷煙銷量也是逐年攀升。 近年來，隨著煙草行業(yè)體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，全州煙草實行網上訂貨。 阿壩縣局(分公司)針對地處少數民族地區(qū)，偏遠山區(qū)、藏區(qū)卷煙零售客戶電腦持有率低，現有訂貨方式不能真正實現客我有效溝通的客觀實際，把“紅碼管家”手機訂貨作為網上訂貨全覆蓋的重要補充形式，著力解決訂貨時間、空間限制，提高卷煙零售客戶訂貨積極性和網上訂貨水平。 對此，馬衛(wèi)東邊學習邊請教，通過琢磨和分享的經驗，硬是第一時間掌握了用手機操作“紅碼管家”網上訂貨的全部流程。 他利用拜訪時間，不辭勞苦，跑遍轄區(qū)所有卷煙零售客戶，特別針對不懂漢語、不識漢字的藏族卷煙零售客戶，開展上門培訓、指導，面對面講解、手把手幫助他們很快掌握了操作方法、訂購流程，還定期收集、解決他們在使用過程中存在的疑難問題。 把“客戶滿意作為永恒的追求”是馬衛(wèi)東25年來不懈追求的目標。 為做好卷煙零售客戶服務工作，他對全縣卷煙零售客戶進行分類，根據實際情況量身定制經營指導計劃，實行一對一、面對面的拜訪指導。 阿西絨商貿店，位于阿壩縣城區(qū)中心附近，地理位置和店面形象都不錯，就是卷煙經營一直沒有起色。